Experte (w / m / d) Contact Center AI (Conversational AI &Agentic AI)

EinleitungSie suchen ein interessantes Aufgabengebiet

in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche

Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die

ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5

Millionen Menschen in Nordrhein sicher.Für unsere Abteilung Contact

Center Operations suchen wir Sie alsExperte (w / m / d) Contact Center

AI (Conversational AI & Agentic AI)am Standort KölnDas erwartet

Sie : Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des

operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI

Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der

KV-NordrheinKonzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von

KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice &

ChatQualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der

Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von

entsprechenden Systemen und ProzessenAnalysieren von

Nutzer

• inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der

DialogflowsErstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen

von KI-Modellen zur Verbesserung der DialogqualitätEvaluieren neuer

Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine

permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen

NetzwerkesEigenverantwortliches Auswählen und Steuern der

relevanten Technologie- / SystempartnerDurchführen von Workshops und

Schulungen zur Vermittlung von Best Practices im Umgang mit

Conversational AI & Agentic AI und permanentes Entwickeln neuer

Use-CasesVerantworten unserer CCaaS-Plattform im VertretungsfallDas

bringen Sie mit : Eine abgeschlossene Ausbildung und / oder ein

abgeschlossenes StudiumFundierte Erfahrung in der Entwicklung und

den Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen

(SaaS-Plattformen)Erfahrung in der Leitung von Technologieprojekten

von der Idee bis zur operativen UmsetzungKenntnisse in relevanten

Technologien und PlattformenErfahrung mit API-Integration und

Cloud-ServicesVerständnis von Natural Language Processing (NLP) und

Machine Learning MethodenEinen hohen Anspruch an ausgezeichnete

Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, dies in technologische

Use-Cases zu übersetzenAnalytisches Denkvermögen sowie eine

strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseDie Fähigkeit

großflächige Zusammenhänge zu erkennen und diese im Detail zu

analysierenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und

TeamorientierungDeutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

(mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und

SchriftDas können wir Ihnen bieten : Angemessene Bezahlung nach dem

Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer

JahressonderzahlungIndividuelle WeiterbildungsmöglichkeitenFlexible

Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich30 Tage

JahresurlaubUnterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und

Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe KindertagesstätteMobiles

Arbeiten (bis zu 40 % Homeoffice)Attraktive Sozialleistungen, wie

z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche

AltersversorgungBetriebliche Gesundheitsförderung wie z. B.

Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing inkl.

ArbeitgeberzuschussKontaktWenn wir Ihr Interesse geweckt haben,

dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Bewerben Sie sich bitte bis zum 24.10.2025.Wir sind ein moderner

Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen

Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere

Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und

Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder

Weltanschauungen, die im Einklang mit der

freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit

(chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller

Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für

die Zukunft der Gesundheit zu engagieren.Dabei fördern wir auch die

berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende

Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei

gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen

können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden.Um der

Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten

Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen

von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten

Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei

gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche

Regelungen entgegenstehen.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Ihre

Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich

behandelt.Kontakt : David KrollTel. : +49 221 7763 6121