IT Support Engineer (w / m / d)

Standort HamburgArbeitszeit VollzeitStart NächstmöglichVertragsart UnbefristetDas Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin (BNITM)in Hamburg widmet sich der Forschung, Lehre, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie der Beratung und Versorgung auf dem Gebiet tropentypischer Erkrankungen.Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Termin : IT SUPPORT ENGINEER (m / w / d)Warum dies Ihr Job ist : Sie sind eine engagierte IT-Fachkraft und schätzen den direkten Kontakt mit Anwender : innen, um technische Probleme lösungsorientiert anzugehen? Sie möchten nicht nur Support leisten, sondern auch zentrale IT-Dienste aktiv weiterentwickeln und die digitale Transformation in einem renommierten internationalen Forschungsinstitut vorantreiben? Dann ist diese Position am BNITM genau das Richtige für Sie! Bei uns tragen Sie zur reibungslosen IT-Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei und sichern durch Ihre Expertise die Qualität unserer IT-Infrastruktur. Sie lernen die gesamte Bandbreite des technischen Supports kennen - von Standardlösungen bis hin zu maßgeschneiderten Herausforderungen. Diese Position ist ideal für alle, die sich weiterentwickeln möchten : Sie haben die Chance, über Ihre Kernaufgaben hinaus in verschiedene IT-Bereiche hineinzuwachsen und eigenverantwortlich Projekte zu übernehmen.Das sind Ihre Aufgaben : Kundenorientierter Support : Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail und persönlich während der IT-Sprechstunde - vor Ort am BNITM.Technische Problemlösung : Analyse und Bewertung von Störungen, inklusive Behebung oder Eskalation (1st- und 2nd-Level-Support)Systemadministration : Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung unternehmenskritischer Dienste wie Active Directory, Nextcloud, MS Teams, VPN und mehrBeratung und Unterstützung : Betreuung der Hardware- und Softwarebeschaffung und des IT-AssetmanagementsProzessoptimierung : Mitgestaltung und Optimierung der IT-Support-Prozesse, z. B. beim Onboarding neuer Mitarbeiter : innenDokumentation und Schulung : Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen sowie Schulungen der Mitarbeitenden unter Einhaltung von IT-SicherheitsstandardsProjektkoordination : Steuerung und Koordination externer DienstleisterDas sind Ihre Stärken : Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, z. B. als Fachinformatiker : in (w / m / d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare QualifikationSehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und Mac OSFundierte Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd-Level) und in der Administration zentraler AnwendungenGute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software, Hardware und PeripheriegerätenGrundlegendes Verständnis in Netzwerken, Servern, Betriebssystemen und IT-Sicherheit.Interesse an der Weiterentwicklung von IT-Supportprozessen und der Digitalisierung in einem wissenschaftlichen UmfeldEigenmotivation zur beruflichen Weiterentwicklung und Bereitschaft, sich in neuen Aufgabenbereichen auszuprobierenKommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine eigenständige, lösungsorientierte ArbeitsweiseTeamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem vielfältigen, internationalen UmfeldGute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und SchriftAusgeprägte Sozialkompetenz und eine aufgeschlossene DenkweiseDas wären Pluspunkte : Erfahrung in der Administration von Nextcloud, Microsoft 365, Active Directory, VPN und VOIP-ServicesErfahrung im Bereich VeranstaltungstechnikErfahrung in SoftwareverteilungVorkenntnisse in der Koordination und Steuerung externer DienstleisterErfahrung im Bereich IT-Assetmanagement und in der DokumentationUnd was wir noch zu bieten haben : Ein spannender »Job mit Purpose« im internationalen Umfeld eines Forschungsinstituts der Leibniz-GemeinschaftZentraler Standort an den Landungsbrücken, der gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist30 Tage Urlaub pro JahrFlexible und familienfreundliche ArbeitszeitZuschuss zur KinderbetreuungZuschuss zum Profiticket als Deutschlandticket (Basic)Betriebliche AltersversorgungDie Vergütung erfolgt nach TV-AVH (Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg) in der Entgeltgruppe EG 9a.Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir sind bestrebt, Unterrepräsentanzen eines Geschlechts in allen Bereichen und Positionen abzubauen. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.Als Mitglied der Charta der Vielfalt, dem größten Netzwerk für Diversity Management in Deutschland, gehen wir außerdem die Verpflichtung ein, Vielfalt zum festen Bestandteil unserer Institutskultur zu machen. Es ist unser Ziel, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Vorurteilen ist.Sind Sie dabei?Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung - bitte bis zum 31. Dezember 2024 . Gerne online mit Anschreiben, Lebenslauf, Abschlusszeugnissen und Arbeitszeugnissen. Alternativ senden Sie Ihre Unterlagen bitte unter dem Kennwort »IT Support Engineer« per Post an : Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin, Personalabteilung, Bernhard-Nocht-Str. 74, 20359 HamburgFragen zum Bewerbungsprozess / Auswahlverfahren?Bitte wenden Sie sich an Katja Bünger aus der Personalabteilung ([email protected], Tel. : 040 / 285380-311).Fragen zur ausgeschriebenen Position?Hierfür steht Ihnen Markus Jansen, Abteilungsleiter IT ([email protected], Tel. : 040 / 285380-726) gerne zur Verfügung.www.bnitm.de