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Customer Experience Manager wmd

Deutsche GlasfaserDüsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany

Vor 4 Tagen

Stellenbeschreibung

Eigenstndige Konzeption und Umsetzung von CXProjekten entlang der gesamten Customer Journey um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern

Ableitung konkreter Manahmen aus quantitativen und qualitativen Daten in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen um Entscheidungen konsequent an Kundenbedrfnissen auszurichten

Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen einschlielich ManagementGremien um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen

Konzeption und Moderation von Workshops online offline oder hybrid um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern

Beratung und Betreuung interner Stakeholder um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren

Weiterentwicklung unseres CXMethodenportfolios und der Befragungslandschaft um neue Impulse fr das Kundenerlebnis kontinuierlich zu schaffen

Qualifications :

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung Marketing Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation ergnzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen und im Umgang mit Tools wie Qualtrics sowie sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung
Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS ergnzt durch Interesse an qualitativen Methoden
Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel kontinuierlich sprbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen
Ausgeprgtes Zahlenverstndnis und analytisches Denken um komplexe Zusammenhnge zu erkennen und verstndlich zu kommunizieren
Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamfhigkeit Eigeninitiative und der Fhigkeit Themen eigenstndig voranzubringen
Hohe Kommunikationsstrke um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Vernderung wirksam zu begleiten

Zustzliche Informationen :

Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du :

Flexible Arbeitsmglichkeiten
30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
HomeOffice Ausstattung inklusive ergonomischer Brombel
Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24 / 7 Unfallversicherung
Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
UND : Dein flexibler Benefit (PNVZuschuss JobRad Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden Dann bewirb dich jetzt online das geht einfach und schnell.

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Noch Fragen Dann melde dich gerne bei :

Elena Fernandez

HR Talent Acquisition Partner

LIEF

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Remote Work : Employment Type :

Fulltime

Key Skills

Bilingual,Linux Administration,Documentation,LNG,Entry Level Finance

Experience : years

Vacancy : 1

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Customer Experience Manager • Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany