Customer Service Manager (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Einleitung Fenstermaxx24 steht für Qualität, Nachhaltigkeit und modernsten Service im Bereich Fenster und Türen. Als Tochterunternehmen von ecowindow vereinen wir Handwerkstradition mit der Effizienz eines Online-Anbieters. Unsere Mission : erstklassiger Kundenservice und ein aktiver Beitrag zum Umweltschutz. Gemeinsam mit Dir wollen wir unseren Kunden die besten Lösungen bieten – vom ersten Beratungsgespräch bis zum fachgerechten Einbau. Aufgaben Deine Aufgaben : Kundenbetreuung : Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst für eine exzellente Betreuung über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat). Reklamationsmanagement : Du bearbeitest Kundenanfragen und Reklamationen lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind. Prozessoptimierung : Du analysierst unsere bestehenden Kundenservice-Prozesse und bringst Vorschläge ein, um Abläufe noch effizienter zu gestalten. Teamkoordination : Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Technik zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Lösungen sicherzustellen. Reporting : Du erstellst regelmäßige Berichte zu Kundenfeedback und Service-Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungspotenziale ab. Ownership : Du übernimmst Verantwortung für Deinen Aufgabenbereich, entwickelst neue Strukturen und Prozesse im Kundenservice und trägst maßgeblich dazu bei, unser Service-Level auf das nächste Level zu heben. Qualifikation Das bringst Du mit : Erfahrung im Kundenservice : Du bringst relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Reklamationsmanagement oder einer ähnlichen Position mit, idealerweise in der Fenster-, Türen- oder Bauindustrie. Kommunikationsstärke : Du bist empathisch, souverän und kannst auch in schwierigen Situationen mit Kunden professionell und lösungsorientiert kommunizieren. Organisationstalent : Du hast ein gutes Zeitmanagement und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Eigeninitiative und Problemlösung : Du arbeitest proaktiv, denkst mit und bringst kreative Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ein. Technisches Verständnis : Grundkenntnisse über Fenster- und Türsysteme sind ein Plus, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich bei der Einarbeitung. Kundenorientierung : Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und setzt alles daran, sie zu erfüllen. Teamplayer : Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen und sorgst durch eine offene Kommunikation für eine optimale Zusammenarbeit. Lösungsorientierung : Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices beitragen. Benefits Unsere Benefits Unbefristeter Arbeitsvertrag : Sicherheit und langfristige Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Attraktive Vergütung : Ein leistungsorientiertes Gehalt, inklusive Bonuszahlungen. Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen : Ein fester Bestandteil Deines Benefits-Pakets. Freiraum für Eigeninitiative : Du gestaltest aktiv unsere Verkaufsstrategien mit. 28 Urlaubstage : Erholung steht bei uns genauso im Fokus wie Einsatz – genieße 28 Tage Urlaub im Jahr.Verantwortung & Aufstiegschancen : Du erhältst die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen, Prozesse und Strukturen im Kundenservice aktiv mitzugestalten und Dein Themengebiet kontinuierlich auszubauen. Dein Einsatz eröffnet Dir klare Aufstiegschancen im Unternehmen. Noch ein paar Worte zum Schluss Werde Teil von Fenstermaxx24 und gestalte mit uns die Zukunft! Du möchtest in einem zukunftsorientierten Unternehmen arbeiten, das Nachhaltigkeit und Qualität verbindet? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!