Customer Support B2B E-Commerce

ALLES DIGITAL!

Wir planen, gestalten und realisieren als digitale inhouse Unit einzigartige, datengetriebene E-Commerce- und Marketingstrategien für die Elmer Gruppe als einen der führenden SHKFachgroßhändler in Deutschland. Wir agieren als agiles und dynamisches Team mit flachen Hierarchien und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit Start-up-Mentalität. In unserem interdisziplinär aufgestellten Team übernimmt jeder Einzelne Verantwortung und kann sich gleichzeitig auf die Unterstützung aus dem Team verlassen. Bei uns sind Leistungsfähigkeit, Qualität, Spaß und Teamgeist deckungsgleich und wir verlieren dabei nie den Fokus auf unsere Kunden. Entwickle gemeinsam mit uns die Zukunft des digitalen B2B-Handels und unterstütze uns. Diese Stelle spricht dich an und unser Teamspirit gefällt dir?

Wir freuen uns auf einen ersten Austausch.

Du bist Ansprechpartner für unsere Handwerkskunden und Mitarbeiter und betreust diese persönlich hinsichtlich technischer und fachlicher Problemstellungen rund um unseren B2B-Onlineshop

Du beantwortest telefonische sowie schriftliche Kundenanfragen eigenständig. Anfragen überführst du in eine strukturierte Kategorisierung, die du im IT-Ticketsystem mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote priorisiert und qualifiziert bearbeitest

Du analysierst gemeldete Fehler und beziehst zur Herbeiführung von Lösungen relevante Abteilungen ein, um Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen

Du führst Schulungen und Webinare für unsere Kunden und Mitarbeiter durch

Du pflegst eine gute und einheitliche interne und externe Kommunikation

Du gestaltest und unterstützt aktiv qualitätssichernde Maßnahmen (Tests, Dokumentationen etc.)

Du erstellst Support-Auswertungen auf inhaltlicher sowie Performancebasis

Du bringt Berufserfahrung im Bereich Support / Kundenservice mit (Software, E-Commerce, Sales und / oder Marketingumfeld), bestenfalls erste Erfahrung im 1st und / oder 2nd Level Support

Strukturierte, selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise im Team

Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit der Administrierung von Onlineshops, Ticketsystem oder ERP-Systeme vorzugsweise im SHK- und / oder B2B-Umfeld

Du bist ein absoluter Teamplayer und brennst darauf, in einem dynamischen Umfeld neue Wege zu gehen

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein Kunden- / und serviceorientiertes Denken ergänzt dein Profil

Die Elmer Gruppe ist agil. Unsere Entscheidungswege sind kurz und pragmatisch, unsere Arbeitsatmosphäre angenehm. Selbstverständlich unterstützen wir Ihren Start mit einer sorgfältigen Einarbeitung. Bei uns erwartet Sie

ein sicherer Arbeitsplatz bei einem führenden Unternehmen der Branche

ein unbefristeter Vertrag

30 Tage Urlaub

Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatte

Job-Rad-Leasing

kostenloses Mineralwasser

kostenlose Parkplätze

sehr gute Verkehrsanbindung