VIE - Customer Experience Analyst

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain. Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous ! Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.Dans le cadre de votre mission VIE au sein de Stellantis, vous rejoindrez la direction de notre filiale commerciale allemande. Vous rejoindrez plus particulièrement notre division Customer Experience et ferez partie de l'équipe de pilotage de la qualité de service du réseau Stellantis pour toutes nos grandes marques Stellantis, à savoir Alfa Romeo, Citroën, DS Automobiles, Fiat, Fiat Professional, Abarth, Jeep, Opel et Peugeot. Vos missions seront les suivantes : 1. Collecte et analyse des données d'expérience client tout au long du parcours client (acheteur de voitures neuves ou d'occasion ou Aftersales)

2. Création et présentation de rapports de performance CX pour les différentes parties prenantes de l'entreprise (marques, force de vente, leadership)

3. Interaction avec les homologues des fonctions CX centrales et avec les prestataires de services et les agences qui conduisent et soutiennent les sujets pertinents pour la CX.

4. Participation aux initiatives de formation et de coaching préparées pour les groupes cibles concernés en interne et dans le réseau Stellantis.

5. Participation à des projets passionnants menés par l'équipe CX afin d'améliorer l'expérience des clients pour les différents points de contact. La passion pour les dernières technologies et l'excellence du design se retrouve dans chacune de nos automobiles et enrichit le travail de nos marques internationales. Si vous êtes passionné par les clients et les gens et que vous appréciez l'atmosphère multiculturelle d'une entreprise opérant à l'échelle mondiale, vous trouverez dans notre équipe une ambiance de travail idéale et des perspectives d'avenir optimales.- BAC+ 5, de préférence en gestion d'entreprise, vente et marketing ou numérique.

• Une première expérience pratique dans le domaine de la vente ou du service automobile, de l'assistance à la clientèle ou de l'analyse des performances est un avantage.
• Bonne connaissance de l'anglais, capacité à communiquer en allemand souhaitée
• Solides compétences analytiques, organisationnelles et conceptuelles
• Dynamisme et flexibilité dans le travail
• Haut niveau d'initiative et de proactivité
• Bonne connaissance des logiciels PC standard (MS Office), en particulier MS Excel et MS PowerPoint
• Une expérience des outils d'analyse de données avancés (Power Query, Power BI) est un avantage, mais n'est pas indispensable.