Prozessmanager (m/w/D) Kundenservice - digitale Transformation

Schon heute die Zukunft gestalten – mit Wolters Kluwer

Seit über 180 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Arbeitsprozesse einfacher, effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Mit Niederlassungen in über 40 Ländern und Kunden in mehr als 180 Märkten sind wir ein globaler Partner für Fachwissen und Technologie.

Unsere Lösungen verbinden tiefgehendes Know-how mit innovativen Technologien – inklusive moderner KI-Funktionen – und helfen unseren Kunden, ihre größten Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Mehr als 21.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit arbeiten gemeinsam daran, Wissen nutzbar zu machen und Arbeitsprozesse neu zu denken.

Wolters Kluwer Tax & Accounting (TAA)

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Teil der internationalen Wolters Kluwer Gruppe. Mit über 600 Mitarbeitenden an 10 Standorten in Deutschland entwickeln wir Softwarelösungen wie ADDISON, SBS-Software und AKTE, die Steuerberatungskanzleien und Unternehmen in ganz Europa unterstützen.

Allein in Europa vertrauen mehr als 46.000 Steuerberatungskanzleien sowie über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen auf unsere Lösungen.

Deine Aufgaben

• Als „Prozess-Experte Kundeservice (m/w/d)“ treibst Du unseren Weg der Digitalisierung unsere Serviceprozesse und Supportkanäle voran

• Zusammen mit Deinem Team analysierst Du die prozessualen Anforderungen und unterstützt die Implementierung, Einführung und Weiterentwicklung unserer kundenorientierten Support-Tools.

• Du übernimmst Verantwortung in Change Prozessen als ein wichtiger Baustein zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindungen

• In Kooperation mit nationalen und internationalen internen Partnern aus dem Business und der IT stimmst Du strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse ab und vertrittst dabei unsere hohen Kundenzufriedenheitsansprüche

Damit begeisterst Du uns

• Ein abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT wie beispielsweise Wirtschaftsinformatik, Computer Science oder ähnliches beziehungsweise ein vergleichbarer Ausbildungsberuf mit Berufserfahrung in der Prozessmodellierung und Prozessgestaltung sowie gutem kaufmännischem Verständnis

• Du hast detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und bereits Erfahrungen mit Ticketsystemen im Support gesammelt, idealerweise mit Salesforce Service oder vergleichbaren Tools

• Du zeichnest Dich durch Deine serviceorientierte Denkweise aus und hast Spaß im Austausch mit Teamkollegen und internationalen Partnern die Digitalisierung unseres Kundenservices voranzutreiben

• Du hast bereits Erfahrungen mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobile Anwendungen sowie Cloud-Services in deinem bisherigen Arbeitsalltag sammeln können

• Als kommunikativer Teamplayer (m/w/d) teilst Du gerne Dein Wissen und unterstützt das Team

• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch (B2)

• Als kompetenter Ansprechpartner für unsere Fachabteilungen stellst Du ein permanent hohes und aktuelles Niveau Prozessvorgaben sicher

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.