Quality Manager (H/F)

Vous êtes mordu(e) d’innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut !

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs !

Base de données référente à Luxembourg, Editus est aussi le Partenaire Marketing de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.

Et si vous deveniez notre futur(e) Quality Manager (H/F) ?

RESPONSABILITES

Rejoignez notre Direction Clients et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à une gestion proactive des réclamations et une approche orientée amélioration continue.

En tant que Quality Manager, vos responsabilités seront les suivantes :

• Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client ;

• Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux ;

• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations/résiliations ;

• Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client ;

• Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;

• Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin ;

• Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;

• Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;

• Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients ;

COMPETENCES REQUISES

Vous et vos points forts :

• De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;

• Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand.

  La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;

• Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;

• Vous savez faire preuve d'initiative ;

• Vous êtes sensible aux environnements digitaux (pack office, canva, google) et commerciaux ;

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 4 personnes ;

• Des locaux modernes ;

• Une localisation proche du réseau autoroutier ;

• Des horaires flexibles

Vous vous reconnaissez dans le poste proposé ? N'attendez plus et envoyez nous votre candidature.