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Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m / w / d)

Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m / w / d)

NetpointMönchengladbach, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Die wichtigsten Benefits auf einen Blick :

Hybrides Arbeiten

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, die sich optimal an deine Lebenssituation anpassen. Home-Office ist je nach Aufgabenbereich möglich.

Mobilität

Ob Firmenwagen, Jobrad oder ÖPNV – bei uns kannst du deinen Arbeitsweg individuell gestalten.

Teamevents

Wir fördern den Zusammenhalt durch regelmäßige Coffee-Talks, Grillabende und Events wie unsere Rhein-Schiffsfahrt.

Moderne Ausstattung

Mit modernster Technik, wie High-End-Notebooks und Videokonferenzsystemen, bist du überall effizient.

Persönliches Onboarding

Lerne dein Team in entspannter Atmosphäre kennen. Dein Einstieg wird mit einer gemeinsamen Pizza gefeiert.

Weiterbildung

Ob Schulungen oder interne Workshops – wir unterstützen dein berufliches Wachstum.

Feedbackkultur

Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine Entwicklung. Unser HR-Team ist jederzeit für dich da.

Betriebliche Altersvorsorge

Sichere dir schon heute eine sorgenfreie Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.

Corporate Benefits

Profitiere von exklusiven Rabatten bei über 800 Online-Anbietern und spare bei deinen Einkäufen.

Deine Aufgaben

1st Line Support

  • Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden.
  • Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
  • Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.

2nd Line Support

  • Komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
  • Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation.
  • In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige Lösungen.

    • Onsite Support

  • Vor Ort beim Kunden übernimmst du Verantwortung für die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen.
  • Du analysierst technische Störungen und behebst sie selbstständig oder im Team mit dem Service Desk.

    • Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
  • Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut.
  • Du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring und die Analyse von Störungen.
  • Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
  • Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
  • Selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

    • Was wir außerdem von dir erwarten

  • Flexibilität, auch mal als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
  • Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterstützen.
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    Mitarbeiter It Support • Mönchengladbach, Germany

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