Mitarbeiter Kundenservice & Operations (m/w/d)

Bei DeESA arbeitest du nicht einfach im Kundenservice, sondern wirst Teil eines Teams, das komplexe Abläufe im Energiemarkt versteht, steuert und gemeinsam weiterentwickelt. Wir unterstützen mittelständische Unternehmen in ihren energiewirtschaftlichen Prozessen und übernehmen genau die Aufgaben, die Fachwissen, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein erfordern.

Für dich bedeutet das: Du bekommst keinen Job „zum Abarbeiten“, sondern eine Aufgabe, in der du fachlich wächst. Schritt für Schritt baust du Wissen auf, verstehst Zusammenhänge und entwickelst dich zu einer verlässlichen Ansprechpartner:in für unsere Partner, Netzbetreiber und Marktteilnehmer. Wichtig ist uns nicht, dass du alles schon kannst, sondern dass du bereit bist zu lernen, mitzudenken und Verantwortung zu übernehmen.

Wir wissen, dass der Einstieg in die Energiewirtschaft herausfordernd sein kann. Deshalb wirst du intensiv eingearbeitet, bekommst Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen und hast jederzeit Menschen an deiner Seite, die ihr Wissen teilen. Fragen stellen ist ausdrücklich erwünscht – Sicherheit entsteht bei uns gemeinsam.

Gleichzeitig bieten wir dir viel Flexibilität im Arbeitsalltag. Viele Kolleg:innen arbeiten überwiegend oder vollständig im Homeoffice, verbunden mit echter Teamzugehörigkeit durch Austausch, gemeinsame Termine und persönliche Begegnungen. DeESA ist ein stabiles, wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Vertrauen, Entwicklung und Wertschätzung zählen.

Zentrale Schnittstelle im Energiemarkt

• Schnittstelle zwischen unseren Partnerunternehmen und verschiedenen Akteuren im Energiemarkt (z. B. Lieferanten, Netzbetreibern, Messstellenbetreibern)

• Bearbeitung von Anfragen unserer Partnerunternehmen telefonisch und über ein Ticketsystem

• Sicherstellen, dass Anliegen zuverlässig aufgenommen, geprüft und bearbeitet werden

Kundenservice & Kommunikation

• Klärung von Fragen zu laufenden Prozessen im Energiemarkt

• Unterstützung bei Themen wie:

  • Lieferantenwechsel

  • Zählerstände und Messwerte

  • Abrechnungen und Rechnungsfragen

• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Partnern

Operative Prozesse & Sachbearbeitung

• Bearbeitung und Überwachung energiewirtschaftlicher Prozesse nach klaren Standards

• Prüfung und Zuordnung von Daten und Vorgängen

• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Marktteilnehmern

• Dokumentation der Vorgänge in unseren Systemen

Schrittweise fachliche Weiterentwicklung

• Nach intensiver Einarbeitung und je nach Interesse Übernahme weiterer Aufgaben, z. B.:

  • Prüfung von Netznutzungsabrechnungen

  • Unterstützung bei Endkunden- und RLM-Abrechnungen

  • Mitarbeit im Bilanzkreismanagement

  • Mitdenken und Optimieren bestehender Prozesse

Bereitschaftsdienst & Prozessüberwachung

• Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst im ca. 8-wöchentlichen Turnus zur Überwachung der energiewirtschaftlichen Prozesse (Ein- und Verkauf von Strom und Gas) sowie der firmeneigenen Software

• Klare Regelung des Bereitschaftsdienstes:

  • aktive Wochenendarbeit wird durch Freizeitausgleich unter der Woche ausgeglichen

  • reine Bereitschaft wird durch eine zusätzliche Vergütung abgegolten

• Nutzung der Bereitschaftszeiten für Monitoring, Qualitätssicherung, Dokumentation und Prozessstabilität

Wichtig zu wissen

• Vorkenntnisse aus der Energiebranche sind kein Muss

• Du wirst strukturiert eingearbeitet und baust dein Fachwissen Schritt für Schritt auf

• Entscheidend sind Interesse, Lernbereitschaft und Freude an Zahlen, Prozessen und Zusammenhängen

• Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Sachbearbeitung

• Freude an Zahlen, Prozessen und strukturiertem Arbeiten

• Lernbereitschaft und Interesse an komplexen Zusammenhängen

• Gute MS-Office-Kenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Teamgeist, Eigeninitiative und eine analytische Arbeitsweise