Support Engineer (w / m / d) Cloud

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Als Teil unseres Cloud Support Teams bist Du mehr als ein : e technische : r Ansprechpartner : in – Du wirst zum Trusted Advisor , Problemlöser : in und Botschafter : in unserer Cloud-Exzellenz . Du hilfst unseren Kund : innen, ihre Investition in unsere Cloud bestmöglich zu nutzen – durch technische Kompetenz, strategisches Verständnis und echte Kundenorientierung.

Du arbeitest in einem Umfeld, das sich technologisch ständig weiterentwickelt – und hilfst Unternehmen in ganz Europa dabei, genau diese Entwicklung für sich zu nutzen. Ob Admin oder IT-Leitung : Du kommunizierst auf Augenhöhe , verstehst komplexe Architekturen, erkennst Muster und hast den Anspruch, jeden Kontakt mit Mehrwert zu füllen.

Wenn Du Leidenschaft und Erfahrung für Cloud-Technologien mitbringst, gerne in direktem Kundenkontakt arbeitest und Teil eines starken, lösungsorientierten Support-Teams sein willst – dann bist Du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere IONOS Cloud Kunden , wenn es um technische Herausforderungen in der IONOS Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat.
• Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen , tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln.
• Du arbeitest nicht nur reaktiv , sondern gestaltest aktiv mit : durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen.
• In Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen arbeitest Du an strategischen Support-Init iativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen.
• Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die Kontrolle.
• Du bleibst neugierig : Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert.
• Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kunden 24 / 7 / 365 mit dem höchsten Serviceanspruch.

Was Du mitbringst

Hinweis : Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.

Benefits

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

IONOS ist mit mehr als acht Millionen Kundenverträgen der führende europäische Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen