IT Service Desk Team Leader (m/f/d)
IT Service Desk Team Leader (m / f / d)
Landewyck , a heritage tobacco manufacturer with over 175 years of history, is evolving. With the changing times, we have embarked on an innovative journey to develop Next Generation Products that meet the diverse needs of consumers worldwide.
We are looking for a Service Desk Team Leader to coordinate three activities :
Your responsibility :
- Provide 1st level support
- Set-up and registration of IT material
- Collaborating with other IT teams to resolve complex issues
- When necessary, escalate incidents to second-level support teams
- Follow up major incidents, ensure an appropriate communication plan is in place
- Prioritize 1st level tickets, delegate tasks and set deadlines
- Ensure the quality of services provided by the team
- Monitor respect of SLA and report on metrics
- Create and maintain accurate knowledgebase documentation
- Participating in the development and implementation of IT policies and procedures
- Providing training and support to end-users on the use of hardware and software
- Keeping up to date with the latest developments in IT and cybersecurity
Your Skills :
- Sense of priority
- Pragmatic / Transcription : translate technical language into customer-orientated language
- Able to analyse and make report and provide solutions
- Communication
- Curious
- Integrity
- Fostering teamwork
Your Profile :
- Diploma : CATP / DUG in informatics
- At least 10 years’ experience in a similar position
- Strong customer service orientation
- Be able to work under minimum supervision
- Have excellent analytical, problem solving and resource-management skills
- Knowledge of ITIL, incident, problem and change management
- Experience on Office 365 support
- Experience on managing an ITSM ideally GLPI
- Fluent in English, French or German will be considered as an asset
Our offer :
- A permanent contract, 40 hours per week (full time)
- Flexible working hours from Monday to Friday
- Ongoing training
- Company restaurant and lunch vouchers
- Free parking
- Place of work : Fridhaff / Erpeldange-sur-Sûre
All applications will be treated in the strictest confidence.
In the context of recruitment, criminal record no. 3 will be requested.
Do you recognize yourself in this description and do you want to know more about us?
Then apply to Moovijob.com! The Landewyck adventure starts now!
Teamleiter IT-Service Desk (m/w/d)
Als IT-Dienstleister und IT-Handelshaus für unsere B2B-Kunden bietet die IT-HAUS GmbH von der einfachen Anwendung über komplexe Netzwerk-Lösungen bis hin zur effizienten IT- und Supplies-Logistik eine lückenlose Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit unseren mehr als 350 Mit...
IT Service Desk Team Leader (m/f/d)
IT Service Desk Team Leader (m/f/d). Collaborating with other IT teams to resolve complex issues. Ensure the quality of services provided by the team. Keeping up to date with the latest developments in IT and cybersecurity. ...
Team Lead Inhouse IT Service Desk (w/m/d) Coesfeld / Essen
Einarbeitung die Freiheit, deine Arbeitsweise mit dem Team flexibel zu gestalten, einschließlich der Option, gelegentlich im Homeoffice zu arbeiten oder zeitweise auch mal aus dem europäischen Ausland. Führung eines Teams (Standorte Coesfeld und Essen) von IT-Servicedesk-Mitarbeitenden, einschließli...
Service Manager Service Desk (m/w/d)
Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?. Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten. Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden. Ausarbeit...
IT Service Desk agent
Given the restrictive nature of this type of work schedule, we invite you to carefully consider the compatibility of these hours with your private life before applying. We have more than 350 employees, with different backgrounds and 19 nationalities. Together we work daily to ensure the efficient op...
Teamleiter IT-Service Desk (m/w/d)
Leitung des Tagesgeschäfts des IT-Service-Desk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen. Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement. Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und ...
Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration für unser IT Service-Desk
Als Mitarbeiter:in unseres IT-Service-Desk kümmerst du dich um die Erfassung, Nachverfolgung und Zuweisung aller Anfragen im Ticketsystem sowie die Analyse und Meldung kritischer Störungen an das nächste Service-Level. Du bringst starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit, verfügst...
IT-Service-Administrator (m/w/d) für das Team „Service und Betrieb“ - RfNr. 24112
Das Bistum Trier ist einer der größten Arbeitgeber in Rheinland-Pfalz und im Saarland und bietet Dir weit mehr als einen attraktiven Arbeitsplatz: Im Bistum Trier bist Du Teil einer Dienstgemeinschaft, in der Du wirklich zählst - mit Deiner Persönlichkeit, Deinen Stärken, Deinen Talenten und Fähigke...
Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk
Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk. Stetige Optimierung der Service-Desk-Prozesse sowie Mitgestaltung und Aktualisierung der Ticket- und Monitoring-Systeme. Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Klinikumfeld und bringen die Bereitschaft zur Tagesschichtarbeit im Zeitfenster ab ca. Einen vie...
Team Lead IT Workplace Services with MS Intune (m/f/d)
Are you passionate about leading teams and embracing responsibility? Do you have the ability to inspire both yourself and others? If so, we want you on our team! As the Team Lead for IT Workplace Services (m/f/d), you will be the right-hand to the Head of IT Service Delivery, managing a dedicated in...