“Klanten een zorgeloze reiservaring geven”
Anniek over haar weg naar een goed gevoel
Als Business Travel Consultant zet ik de wensen van de klant om in een zorgeloze reiservaring. Ik luister naar de klant, breng in kaart wat ze graag willen en leg de puzzelstukjes op de juiste plek. Het vertrouwen dat ik van klanten krijg, maakt mijn werk bijzonder.
Iedere opdracht is anders
Ik bied onze klanten een luisterend oor. Door goed te luisteren naar hun wensen, kan ik de beste ervaring samenstellen. De afwisseling maakt mijn werk extra leuk. Iedere opdracht is anders. Onlangs kreeg ik een boeking binnen naar Finland. Een zakenreis voor vijf mensen, met vijf verschillende vluchten. Het is dan aan mij om ervoor te zorgen dat ze de beste vluchten krijgen, die ook nog eens naadloos op elkaar aansluiten. Want je wilt iedereen op hetzelfde moment, op dezelfde plek krijgen. Ik vind het heel fijn als dat precies lukt en de klant tevreden is. In dit geval belde de klant na afloop nog terug om aan te geven dat ze heel tevreden waren. Dat geeft natuurlijk een heel goed gevoel!
Soms merk je dat klanten eerst zelf proberen om een boeking rond te krijgen. Maar door de complexiteit ervan, komen ze uiteindelijk bij ons uit. Een goed georganiseerde zakenreis met allerlei verschillende vluchten en hotelkamers vergt nu eenmaal veel regelwerk en telefoontjes over en weer. Onze klanten zijn dan heel dankbaar dat wij dat overnemen.
Klanten altijd een stapje voor zijn
Als Business Travel Consultant moet je altijd op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen én snel kunnen schakelen. Is er een staking op het spoor? Of zijn bepaalde vluchten geannuleerd? Dan kijken we direct of dit gevolgen heeft voor onze klanten. Het is fijn om onze klanten al te informeren én een alternatief te bieden, voordat ze hier zelf over bellen. Dat stapje voor zijn, daar blinkt Munckhof echt in uit.
Iedere dag beter worden
Bij Munckhof is iedere dag uitdagend. Dat we als collega’s een hecht team vormen, is daarom superfijn. De lijntjes zijn kort en het teamgevoel groot. Door veel met elkaar te sparren en ervaringen uit te wisselen, helpen we elkaar om te groeien en een nog betere service aan te bieden. Dat zorgt ervoor dat ik altijd met een glimlach naar mijn werk ga. Ik leer iedere dag bij en wil nog steeds beter worden in wat ik doe. En als ik straks eventueel wil doorgroeien, weet ik zeker dat deze mogelijkheden er zijn.
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BezoekadresAnniek • Horst, Germany
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