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(Senior) Support Engineer (m / w / d) – Endpoint Protection

(Senior) Support Engineer (m / w / d) – Endpoint Protection

IT-HAUS GmbHErkrath
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests im Rahmen der Betreuung unserer Servicevertragskunden (1st Level) während der üblichen Geschäftszeiten (keine Wochenend- / Nachtschichten)
  • weiterführende technische Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support rund um das Thema Virenschutz / Endpoint Protection
  • enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen
  • fortlaufende Kommunikation mit Kunde über Fortschritt der Bearbeitung

Ihr Profil

  • abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker : in Systemintegration oder vergleichbar
  • 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung im Service Desk eines IT-Dienstleisters oder eines anderen Unternehmens
  • idealerweise praktische Erfahrung mit den Produkten und Technologien eines unserer Technologiepartner im Bereich Endpoint Protection (Sophos Endpoint / Intercept X / MDR Complete, Trend Micro Worry-Free / Apex One / Vision One, Microsoft Defender for Endpoint)
  • Nice-to-have : ITIL Foundation-Zertifizierung
  • Spaß am Kundenkontakt und Motivation, Kunden bei der erfolgreichen Bearbeitung ihrer Anfragen zu begeistern
  • Interesse für neue Technologien
  • Organisationstalent mit ausgeprägtem Servicegedanken und Verantwortungsbewusstsein
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und zuverlässige sowie selbstständige Arbeitsweise

    • Ihre Zukunft in unserem Unternehmen

    Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz

  • mit netten und hilfsbereiten Kolleg : innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
  • mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
  • mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und / oder Smartphone für Sie und Ihre Familie

    • Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?

    Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!