Senior Manager Call Center Management (m/w/d)FRESENIUS_KABI • Bad Homburg
Senior Manager Call Center Management (m / w / d)
FRESENIUS_KABI • Bad Homburg
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungErfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Naturwissenschaften (z. B. Oecotrophologie, Biologie) mit kaufmännischem Know-how Fundierte Kenntnisse der rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Arzneimittel und Medizinprodukte Erfahrung im Call Center Management oder Customer Service erforderlich Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams) Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Selbstmotivation
Ihre Aufgaben
– mit Wirkung :
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Optimierung unserer Callcenter-Prozesse
- Aufbau einer Entscheidungsmatrix für den professionellen Umgang mit Kundenanfragen
- Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
- Identifikation und Lösung operativer Herausforderungen – intern wie extern
- Sicherstellung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements inkl. KPI-Definition, Reporting und regelmäßiger Abstimmungen mit externen Partnern
- Erstellung aussagekräftiger Berichte zu Servicequalität, Kundenfeedback und Performance
- Koordination technischer Schnittstellen zwischen Dienstleister und internen Teams
- Organisation und Dokumentation von Schulungen – von der Basiseinführung bis zur Produktschulung
- Budgetverantwortung und Vertragsmanagement in enger Abstimmung mit dem Dienstleister
Ihr Profil – überzeugend und engagiert :
Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen!
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Senior Manager Mwd • Bad Homburg