2nd Level Customer Success Manager
Stellenbeschreibung
Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Anliegen professionell zu lösen? Wir suchen einen engagierten 2nd Level Customer Success Manager, der sich leidenschaftlich darum kümmert, Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail zu bearbeiten.
In dieser Rolle betreust du ein eigenes Portfolio von 100-150 Kunden, bewältigst Eskalationen, koordinierst die Kommunikation zwischen internen Abteilungen und der Bauabteilung und planst eigenständig Montagetermine und andere wichtige Termine.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten :
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Bearbeitung sowohl telefonisch als auch per E-Mail
- Proaktive Bewältigung von Eskalationen für positive Kundenbeziehungen
- Überwachung der Auslastung der Montageteams zur Sicherstellung effektiver Arbeit
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung, Studium im relevanten Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Customer Success Management
- Herausragende Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Organisationsgeschick und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Teamplayer mit Fähigkeit zur eigenständigen, effizienten Arbeit
Zusätzliche Informationen
Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg : innen und unseren Gründer Mario kennen.
Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.
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Customer Success Manager (m/w/d)
Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport. ...