Mitarbeiter Service / Reklamation (m / w / d)

Mit unserer Technologie und unseren künstlichen-Intelligenz-Systemen verbessern wir die Sicherheit im Straßenverkehr und erhöhen die Effizienz von Nutzfahrzeugen und mobilen Maschinen.

Wir sind ein etabliertes und stark wachsendes Technologieunternehmen aus Hamburg mit begeisterten Kunden in ganz Europa. Unser Fokus liegt auf Embedded Vision-, AI- und Fahrerassistenzsystemen, insbesondere für Nutzfahrzeuge. Wir liefern in die Serie von Fahrzeug- und Aufbauherstellern und streben in unserem Segment die Marktführerschaft an. Mit unseren Hard- und Software-Lösungen ermöglichen wir anspruchsvolle Digitalisierungs- und Automatisierungsanwendungen. Diese betreffen vielfältige Arbeitsprozesse und kommen sowohl in der Logistik-, Bau-, Agrar- als auch Kommunalbranche zum Einsatz.

Stellenbeschreibung

Für den Bereich Service im Innendienst mit Schwerpunkt auf Reklamationsbearbeitung suchen wir ab sofort einen motivierten und engagierten Mitarbeiter (m / w / d).

ZU DEINEN VERANTWORTUNGSBEREICHEN GEHÖRT U.A. :

• Kundensupport bei Problemen mit unseren Produkten via Telefon und E-Mail
• Pflege der Kundenkontakte und Supportfälle in unserem CRM- System
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte durch Rückmeldung von Kunden und Erfassung von häufig auftretenden Problemen
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung und Qualitätssicherung zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen
• Unterstützung des Vertriebs bei Rückfragen
• Erstellung und Bearbeitung von 8D-Reporten zur strukturierten Problemlösung bei komplexen technischen Störungen und Kundenreklamationen
• Koordination und Nachverfolgung von Lieferantenreklamationen, um sicherzustellen, dass Mängel zeitnah behoben und präventive Maßnahmen eingeleitet werden

Anforderungsprofil

Das erwartet Dich bei uns