Teamlead Customer Care (m / w / d)

Über unsDie Arbeitswelt verändert sich rasant –Digitalisierung, Flexibilität und neue Marktanforderungen stellenUnternehmen vor große Herausforderungen. Wir begleiten renommierteUnternehmen mit innovativen und nachhaltigen Lösungen durch allePhasen der Personal- und Workforce-Transformation – von derstrategischen Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.DeineAufgabenGestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice – und packeaktiv mit an!Kundenservice bedeutet für dich nicht nur Führung,sondern auch operatives Mitwirken? Du willst ein Team nicht nurleiten, sondern aktiv unterstützen, mit anpacken und Prozesseverbessern? Dann bist du bei uns genau richtig!Strategische Führung& operative Unterstützung : Du übernimmst die Leitung unseresengagierten Customer Care-Teams und bist gleichzeitig mitten imGeschehen – du denkst mit, handelst aktiv und bringst neue Impulseein.Kundenorientierung mit Weitblick : Du sorgst dafür, dass unserKundenservice auf höchstem Niveau bleibt, entwickelst innovativeLösungen und stehst deinem Team im direkten Kundenkontakt zurSeite.Prozessoptimierung & operative Umsetzung : Du analysierstbestehende Abläufe, setzt gezielte Maßnahmen und packst selbst mitan, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.DatenbasierteEntscheidungen : Du nutzt relevante Kennzahlen, um Serviceprozessezu bewerten und Optimierungspotenziale abzuleiten.Teamführung &Coaching : Du förderst dein Team durch gezielteWeiterentwicklungsmaßnahmen, stehst als Mentor zur Seite und gehstmit gutem Beispiel voran.Kommunikation mit Schnittstellen : Duarbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einreibungsloses und kundenorientiertes Zusammenspielsicherzustellen.Dein ProfilErfahrung zählt : Mindestens 3 JahreBerufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einerFührungsposition.Hands-on-Mentalität : Du lebst Kundenservice undbist nicht nur Stratege, sondern auch Macher – du packst aktiv mitan.Kommunikationsstärke : Du trittst souverän auf und kannst deinTeam sowie Kunden gleichermaßen begeistern.Analytischer Blick : Duhast Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen undProzesse weiterzuentwickeln.Leadership-Skills : Du bist eininspirierender Teamlead mit Motivation undBegeisterungsfähigkeit.Technische Affinität : Du bringst Erfahrungmit gängigen CRM- und Ticketing-Systemen mit.Teamplayer : Duarbeitest gerne in einem interdisziplinären Umfeld und überzeugstmit Verhandlungsgeschick.Wir überzeugen durchVielfältige undherausfordernde Aufgaben in einem dynamischen und innovativenUmfeldAttraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierten Boni,die deinen Einsatz belohnenBetriebliche Altersvorsorge undzusätzliche Benefits, die deine Zukunft absichernFlexibleArbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, füreine optimale Work-Life-BalanceEin motiviertes und engagiertes Teammit kurzen Entscheidungswegen und flachen HierarchienIndividuelleWeiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner fachlichen undpersönlichen EntwicklungMobilitätsangebote wie einJobbikeNeugierig? Dann freuen wir uns auf deine BewerbungBittesende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deinesfrühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungsowie Referenzen per E-Mail an : Laura Keil,[email protected]