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Mitarbeiter (m / w / d) Backoffice Qualitätsanalysen

MUUUH! Consulting GmbHOsnabrück, Deutschland

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

Dich erwarteten ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur

Eigenverantwortliches Arbeiten und individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice

Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank

Wir feiern gemeinsam auf Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen

Ein exklusives Sportangebot mit Fitnessstudio, Sportkursen und Sporthalle

Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket

Zusätzlich gibt es : 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge

Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann. Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt. Bei uns im Team unterstützt du speziell bei den Qualitätsanalysen mit :

Kundenbefragungen : Du führst telefonische Kundenbefragungen durch und fasst die Ergebnisse der Telefonate zusammen, bewertest und dokumentierst diese
Voice File Analysen : Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien
Silent Listenings : Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität der Gespräche
Mystery Activities : Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien
Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt
Du hast idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenservice oder im Backoffice eines Telekommunikationsanbieters
Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine eigenständige Arbeitsweise
Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut