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Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)adesso SE • Europaallee 33, Saarbrücken, Deutschland
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Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

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adesso SE • Europaallee 33, Saarbrücken, Deutschland
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

DEINE ROLLE

  • Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
  • Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
  • Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
  • Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
  • Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
  • Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

  • Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
  • Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
  • Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
  • Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
  • Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
  • Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
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Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) • Europaallee 33, Saarbrücken, Deutschland

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