Customer Service Agent (m/w/d)

Wen wir suchen:

Ob Kundenservice-Mitarbeiter:in, Customer Service Agent, Customer Support, Sachbearbeiter:in Customer Care oder Quereinsteiger:in - Titel sind geduldig. Uns interessiert, was du bewegst.

In unserer Abteilung Operations & Customer Solutions sorgen wir dafür, dass die curabox Pflege zuverlässig bei den Menschen ankommt, die sie brauchen. Dafür suchen wir Menschen, die klassischen Kundenservice souverän beherrschen und Lust haben, gleichzeitig Verantwortung für ein eigenes fachliches Thema zu übernehmen.

Was Dich erwartet:

• Kurz gesagt: Du verbindest klassischen Kundenservice mit fachlicher Verantwortung und echtem Gestaltungsspielraum.
• Du arbeitest nah am Kunden und entwickelst dein Thema kontinuierlich weiter.
• Du sicherst Qualität und unterstützt das Team aktiv dabei, besser zu werden.
• Du bringst die Kundenservice-Perspektive gezielt in bereichsübergreifende Abstimmungen ein, z. B. an der Schnittstelle zur digitalen Produkt- und Prozessentwicklung.
• Du machst Anforderungen aus dem Arbeitsalltag sichtbar, gestaltest Lösungen mit, optimierst Prozesse und treibst Verbesserungen voran.
• Du verantwortest den Wissenstransfer zu deinem Thema, bereitest Prozesse und Handlungsanweisungen strukturiert auf und pflegst unsere Wissensdatenbank, damit Wissen im Team wirksam genutzt wird.

Was Du mitbringst:

• Mehrjährige kaufmännische Erfahrung
• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und der Anspruch, nicht nur abzuarbeiten, sondern Zusammenhänge zu verstehen und Dinge nachhaltig zu verbessern
• Freude daran, Verantwortung für ein fachliches Thema zu übernehmen, Wissen weiterzugeben und aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservice mitzuwirken
• Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu formulieren
• Teamgeist, Freundlichkeit und eine pragmatische „Ich-pack-das-an“-Haltung
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Tools wie Outlook und Word, Erfahrung mit einem CRM-System (z.B. Salesforce) ist ein Plus

Was wir Dir bieten:

• Einen guten Start: Strukturiertes Onboarding und kollegiale Unterstützung
• Sinnvolle Arbeit: Du arbeitest an einem gesellschaftlich relevanten Thema
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Attraktiver Standort: Zentrales Office in der Hamburger HafenCity mit guter Anbindung und echtem Wohlfühlfaktor.
• Mobil & nachhaltig unterwegs: Wir übernehmen das Deutschlandticket und bieten Fahrradleasing über JobRad an.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zuschüsse für Fitness und Massagen sowie regelmäßige Angebote wie Yoga oder andere Gesundheitsformate.
• Team & Kultur: Ein wertschätzendes Miteinander, kurze Wege, direkter Austausch und gemeinsame Momente – vom Frühstück bis zum Afterwork.
• Extras: Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und weitere Angebote, die dich im Alltag unterstützen.

Noch offene Fragen?

Dann melde Dich gerne telefonisch oder per Mail an karriere@pflege.de und lass uns drüber reden! Deine Ansprechpartnerin ist Kerrin Jacobsen.

Die web care LBJ GmbH betreibt mit pflege.de das größte digitale Service-Portal für die Pflege zuhause. Praktische Ratgeber und hilfreiche Angebote machen uns zum vertrauenswürdigen Begleiter für pflegebedürftige Menschen und ihre Familien. Wir verschaffen Klarheit, zeigen Lösungen auf und ermöglichen so, wieder mehr schöne Momente miteinander teilen zu können. Denn das ist, was uns täglich antreibt: Pflege leichter leben.