Customer Insights Analyst (m / w / d) – Data & VoC

Deine Aufgaben

Du liebst es, in Daten  zu wühlen, Muster zu erkennen und Trends aufzuspüren? Du willst aktiv daran mitwirken, die Customer Experience im Rahmen von Voice of the Customer (VoC) und Claim Case Studies (CCS)  weiterzuentwickeln und dabei KI-gestützte Analyseansätze einzubringen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Als Teil des VoC Teams unterstützt du bei der Identifizierung, Analyse und Auswertung von Claim Case Studies und sorgst dafür, dass die Customer Journey optimiert wird.
• Du analysierst, interpretierst und visualisierst große Datenmengen, um relevante Kundenbeschwerden, Fälle und Prozesse zu identifizieren, die Case Study Potential besitzen.
• Im Rahmen der Datenanalyse und der VoC Prozesse automatisierst du wiederkehrende Aufgaben und prüfst den Einsatz von KI Tools.
• Du unterstützt bei prädiktiven Analysen und dabei datengestützte Entscheidungen treffen zu können.
• Im Team erarbeitest du Lösungsansätze und begleitest die Koordination und Umsetzung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience entlang aller Service-Prozesse.
• Du bist im engen Austausch mit den Verantwortlichen der Customer Service, Review und Exceptiones Care Teams und begleitest Claim Case Studies Meetings.
• Du unterstützt bei der Dokumentation der CCS.

Dein Profil

Dein MUUUH! Erlebnis

Dein Arbeitsort

Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz,  flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst Fully-Remote  oder wahlweise in unserem sensationellen  Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein .

Fragen?

Dann wende dich gerne an Marina  unter 0541 33034-555 oder karriere@muuuh.de .

Über uns

Die MUUUH! GROUP entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren vier Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting und MUUUH! Dialogue täglich leben. Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!