Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 2.800 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum,Recklinghausen und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie Vodafone und freenet AG, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter
- innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2023" sorgt für gute und langfristige Verbindungen.
Deine Aufgaben
Fachliche und persönliche Führung MitarbeiterninnenBetreuung der Kundenberaterinnen mit einer Teamgröße von ca. 15Kampagnensteuerung (Betreuung von bis zu 2 Projekten)Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen ZieleCoaching der Mitarbeiterinnen und Ermittlung des SchulungsbedarfsKonzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie WorkshopsDurchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)Erstellen von GesprächsleitfädenAllgemeine organisatorische AufgabenDein Profil
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem KommunikationsdienstleisterErfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im ProjektmanagementStarke Kommunikations- und MotivationsfähigkeitKonfliktfähigkeit und DurchsetzungsvermögenHohe Kunden- und ServiceorientierungVertriebsorientierung, Flexibilität und OrganisationsvermögenSicherer Umgang mit MS-Office-AnwendungenErfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswertWir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen
Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle AufgabeViel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten UnternehmenEin kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen EntscheidungswegenEine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringenEs warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen
EssenszuschussHansefit - Zuschüsse für Fitness & FreizeitJob-RadJobticketIncentive Programme und Team EventsEntwicklungsmöglichkeitenCorporate Benefits - Rabatte in OnlineshopsBetriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance ProgrammKiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.
