Customer Success Assistant (m / w / d)

Einleitung Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung. Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen. Mit Smart Host können Hotels ihre Gäste vor und nach dem Urlaub automatisiert und dennoch personalisiert ansprechen, intelligente Newsletter-Marketing Kampagnen versenden und Gäste mit wunderschönen Angebotswebseiten zum Träumen bringen. Wir sind auf Expansionskurs und um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, verstärken wir unser Team! Smart Host ist ein junges Unternehmen, dies ist Deine Chance an etwas Großem mitzuarbeiten. Aufgaben Du unterstützt unser Customer Success und Onboarding Team bei ihren täglichen Aufgaben, wie : Kundenkommunikation : Du beantwortest Kundenanfragen via Mail, Telefon oder Chat Technischer Support des Kunden : Du arbeitest eng mit dem Produkt-Team zusammen, um technische Probleme des Kunden zu lösen. Du analysiert unseren Kundenstamm und arbeitest mögliche Upselling - Potentiale oder kündigungsgefährdete Kunden heraus, die dann mit deiner Unterstützung von den Customer Success Managern weiterbearbeitet werden. Du übernimmst (Teil-)Aufgaben des Onboardings eines Kunden und arbeitest unseren Onboarding Managern proaktiv und reaktiv zu. Mitwirkung bei der inhaltlichen und visuellen Ausarbeitung von Newslettern, einschließlich Themenrecherche, Texterstellung, Bildauswahl und Performance-Analyse zur kontinuierlichen Optimierung. Administrative Arbeit "im Hintergrund" gehören zu deiner täglichen Routine : Erstellen von E-Mailvorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc. Wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfeldes wird erwartet. Qualifikation Du willst wachsen, lernen und hast eine sehr hohe Eigenmotivation, sowie einen hohen Eigenanspruch. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Du suchst deinen Einstieg ins Berufsleben und willst anfangs eine schnelle "Learningcurve" erreichen. Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt. Du hast Erfahrung im Umgang mit MS Office, kennst die Telefonetikette und hast Lust am Arbeiten in einem Büro. Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel. Du hast ein ausgesprochenes Gespür fürs Detail. Du schreckst nicht davor zurück, technisch komplexe Sachverhalte verstehen zu wollen. Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit und idealerweise Erfahrung in der Hotellerie. Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau!) und Englisch – Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen / alpinen Raum sind ein Plus. Benefits Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management) Regelmäßige Team Events Home Office Möglichkeit Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinsel Noch ein paar Worte zum Schluss Deine Bewerbung sollte einen aktuellen CV, ein kurzes Anschreiben und Angaben zu deiner Verfügbarkeit enthalten.