IT Customer Service Manager / IT Demand Manager
Aufgaben
Als IT-Customer Success Manager : in fungierst du als zentrale : r Ansprechpartner : in und Berater : in für alle IT-Anforderungen deiner Schwerpunkt-Bereiche und der entsprechenden Domänen-IT .
Im zentralen IT-Demand-Management-Prozess begleitest du die Freigabeprozesse.
- Gemeinsam mit den IT-Architekt : innen führst du die technische Bewertung von IT-Konzepten und -Lösungen hinsichtlich ihrer technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit, der Einhaltung der IT-Unternehmensarchitektur und -Security sowie der Passung zur IT-Strategie durch.
- Du gestaltest Ende-zu-Ende Lösungen und setzt die IT-Konzepte von der Idee bis hin zur entscheidungsreifen Unterlage um.
Darin sind auch das Umsetzungs- und Betriebskonzept sowie der Kapazitäts- und Budgetbedarf enthalten.
Um im Prozess der Strategie- und Geschäftsfeldentwicklung frühzeitig entscheidende Impulse setzen zu können, bist du eng mit der Geschäftsentwicklung der oben genannten Bereiche vernetzt.
Darüber hinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen der entsprechenden Domänen-ITen sowie mit den Customer Success Manager : innen der anderen Business Domänen zusammen.
Du entwickelst Strategien zur Optimierung der IT-Unterstützung deiner Schwerpunkt-Bereiche sowie der entsprechenden Domänen-ITen .
Dazu führst du regelmäßige Erfolgskontrollen hinsichtlich der Zielerreichung, Wirtschaftlichkeit, Passgenauigkeit und Nutzungsintensität der umgesetzten Services und Lösungen.
Du stellst eine fortlaufende Optimierung der relevanten Prozesse, insbesondere der IT-Demand-Prozesse und des IT-Portfoliomanagement, sicher.
Anforderungen
- Du bringst ein abgeschlossenes Masterstudium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit vergleichbaren Kenntnissen und nachweislicher mehrjähriger betrieblicher Eignung mit.
- Im Requirements Engineering, im IT-Demand Management und in IT-orientierten Aufgabenbereichen hast du bereits mehrjährige Erfahrung.
Insbesondere in der Erhebung, Spezifizierung und Dokumentation von Anforderungen ist Berufserfahrung von Vorteil.
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Bereich Unternehmensziele und Unternehmensorganisation sowie bezüglich organisatorischen und fachlichen Prozessabläufen und den Pain Points innerhalb der oben genannten Bereiche.
- Idealerweise konntest du zudem im Projektmanagement und in IT-Governance Prozessen bereits Erfahrungen sammeln.
- Deine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du hast Freude daran, konzeptionell zu arbeiten.
Du zeigst Eigeninitiative und gehst den Dingen gerne auf den Grund.
Du bist in der Lage mit konkurrierenden Erwartungen und Bedürfnissen lösungsorientiert umzugehen. Konstruktives Feedback nimmst du gerne an und setzt dieses gerne auch um.
Um Erwartungen zu managen und die nötigen Informationen zu liefern kannst du aktiv mit Stakeholder : innen kommunizieren.
IT Demand Manager:in / IT-Ingenieur:in (Sales, Customer Service & Trading)
Darüber hinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen der entsprechenden „Domänen-ITen“ sowie mit den Customer Success Manager:innen der anderen Business Domänen zusammen. Als IT-Customer Success Manager:in fungierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in und Berater:in für alle IT-Anforderungen...
Senior Customer Success Manager (m/w/d) - HR-Technologie
Senior Customer Success Manager (m/w/d) - HR-TechnologieBewerben Sie sich jetzt auf diese spannende Position im Bereich HR/Recruiting Innovation und tragen Sie maßgeblich zum Wachstum dieses spannenden Unternehmens bei. KundendetailsUnser Kunde revolutioniert die Arbeitsvermittlung mit innovativer T...
Wirtschaftsinformatiker:in als IT-Customer Success Manager:in
Darüber hinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen der entsprechenden „Domänen-ITen“ sowie mit den Customer Success Manager:innen der anderen Business Domänen zusammen. Als IT-Customer Success Manager:in fungierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in und Berater:in für alle IT-Anforderungen...
Customer Success IT-Manager (m/w/d)
Darüber hinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen der entsprechenden „Domänen-ITen“ sowie mit den Customer Success Manager:innen der anderen Business Domänen zusammen. Als IT-Customer Success Manager:in fungierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in und Berater:in für alle IT-Anforderungen...
IT-Spezialist:in als Manager:in Operative Client Security
Als Client Security Administrator:in bist du für die Konzeption, Bereitstellung, Betreuung und Optimierung des Basis-Clients mit einem Fokus auf der IT-Sicherheit verantwortlich. Du ergreifst in enger Abstimmung mit dem Cybersecurity-Team geeignete Maßnahmen zur Eindämmung und Verhinderung zukünftig...
(Senior) Manager IT Transformation (all genders)
Vertiefte Kenntnisse in IT-Strategie, IT-Service-Management, IT-Sourcing und IT-Architektur. Als (Senior) Manager IT Transformation sind Sie verantwortlich für die Leitung und Durchführung anspruchsvoller Projekte in Bezug zur strategischen Ausrichtung der IT und der fortschreitenden Cloudifizierung...
IT-Engineer als Business Process Manager:in / IT-Lösungen
Als Business Process Manager:in analysierst und konzipierst du optimierte und standardisierte Abbildungen von Geschäftsprozessen in IT-Lösungen und gleichst diese mit dem Istzustand, um daraus Maßnahmen abzuleiten. Um enercity hin zu einem prozessorientieren und digitalisierten Unternehmen zu bringe...
Risk Manager II - Mediation, Mediation
If sellers remain dissatisfied with a decision Amazon took after reaching out to our support teams, they can seek resolution for most disputes through an independent mediation process, facilitated by the Centre for Effective Dispute Resolution. The EU Mediation team is looking for a Risk Manager to ...
IT Service Architect w/m/d - Schwerpunkt Lifecycle
Du einerseits eigenverantwortlich die Lösungen innerhalb Deiner Services, anderseits bedienst Du vorgeschriebene Prozesse, um ein gesamtheitlich stimmiges Solution Design zu erarbeiten. Du kennst Dich sowohl mit der Einbindung von Service Points und TechBoxes in das gesamtheitliche Servicedesign als...
Service Delivery Manager (m/w/d)
Als Service Delivery Manager im Bereich Service & Support kümmerst du dich um die Ermittlung der Kundenerwartung und Übertragung in Service- und Servicemanagementlösungen und bist dabei zentraler Ansprechpartner für benannte Großkunden (SPoC). Die Annahme und Bearbeitung von Ausschreibungen für den ...