IT Process and Service Manager (w/m/div.)

Stellenbeschreibung

Gebäudelösungen für ein besseres Leben. Der Geschäftsbereich Bosch Building Technologies ist ein international führender Anbieter von Systemen, Lösungen und Dienstleistungen, die die Sicherheit von Menschen sowie Gebäuden und Sachwerten erhöhen und außerdem zu mehr Komfort, Energieeffizienz und Nachhaltigkeit beitragen.

Bosch Building Technologies gliedert sich in das internationale Produktgeschäft sowie das regionale Systemintegrationsgeschäft.

Aktuell sollen die drei Produktbereiche Videosysteme, Zutrittskontroll- & Einbruchmeldesysteme und Kommunikationssysteme sowie die dazugehörigen Querschnittsfunktionen innerhalb des Geschäftsbereiches als eigenständige Einheit aufgestellt und anschließend durch einen neuen Eigentümer als nachhaltiges Kerngeschäft weiterentwickelt werden.

• Internationale und interdisziplinäre Zusammenarbeit : Als IT Process and Service Manager werden Sie zukünftig Teil der neu aufzustellenden Gesellschaft und wirken damit in einem in über 50 Ländern tätigen und global vernetzten Team von etwa 4300 Kolleginnen und Kollegen mit.
• In Ihrer Position übernehmen Sie die Definition und Überwachung von IT-Prozessen und -Dienstleistungen, um die Ausrichtung an den Geschäftszielen, die Optimierung der Effizienz und die Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung auf der Grundlage von Rahmenwerken wie ITIL, COBIT oder ISO / IEC 20000 sicherzustellen.
• Aushandeln von Service-Levels mit internen Stakeholdern und externen Anbietern, um sicherzustellen, dass die Service-Levels den Geschäftsanforderungen entsprechen, und Überwachen der Serviceleistung, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
• Die Einrichtung, Umsetzung und Pflege eines IT-Dienstleistungskatalogs auf der Grundlage von IT-Dienstleistungspaketen, um weltweit verfügbare Self-Service-Lösungen für Benutzer anzubieten gehört zu Ihren Aufgaben.
• Zudem sind Sie zuständig für die Überwachung von Serviceleistung, Verfügbarkeit und Stabilität und Umsetzung von Maßnahmen zur Behebung von Problemen oder Schwachstellen sowie Analyse wiederkehrender Vorfälle und zugrundeliegender Probleme zur Ermittlung der Grundursachen und Umsetzung von Präventivmaßnahmen zur Verringerung des Auftretens künftiger Vorfälle.
• Sie sind verantwortlich für die Verwaltung der Beziehungen zu IT-Dienstleistern sowie die Teilnahme an Vertragsverhandlungen und Sicherstellung, dass die Dienste die vereinbarten Standards und SLAs erfüllen.
• Nicht zuletzt arbeiten Sie mit internen Teams, externen Anbietern und Geschäftsinteressenten zusammen, um sicherzustellen, dass die IT-Dienste mit den geschäftlichen Anforderungen übereinstimmen;

Vermittlung technischer Konzepte in nichttechnischen Begriffen und Beeinflussung der Entscheidungsfindung auf verschiedenen Ebenen der Organisation.

Qualifikationen

• Ausbildung : abgeschlossenes Hochschulstudium der Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrungen und Know-how : mehrjährige Berufserfahrung bei der Implementierung und Verbesserung von ITSM-Prozessen und -Werkzeugen, um sie mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und die Servicebereitstellung zu verbessern, sowie Erfahrung in der Verwaltung von Service-Desk-Aktivitäten;
• Kenntnisse der IT-Überwachungs- und Verwaltungstools zur Überwachung der Systemleistung, -verfügbarkeit und -sicherheit sowie der Verfahren zur Reaktion auf Störungen und zur Fehlerbehebung, um IT-Probleme umgehend zu lösen;

Erfahrung in der Durchführung von Prozessprüfungen und -bewertungen, um die Einhaltung von Vorschriften und die Effektivität zu gewährleisten, sowie die Fähigkeit, Engpässe und Ineffizienzen in den Prozessen der Leistungserbringung zu erkennen und Lösungen für Verbesserungen vorzuschlagen

• Persönlichkeit und Arbeitsweise : hervorragende Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit internen Teams, externen Anbietern und Geschäftsinteressenten sowie die Fähigkeit, technische Konzepte in nichttechnischen Begriffen zu formulieren und die Entscheidungsfindung auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens zu beeinflussen
• Sprachen : fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle : von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing.

Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen : unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?

Nina Sier (Personalabteilung)

49 711 811 35323

Sie haben fachliche Fragen zum Job?

Claus Giehl (Fachabteilung)

• 49(89)6290-1820
Vor 30+ Tagen