Customer Care Agent (m/w/d) First Level Support
Deine Aufgaben
- Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen
- Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen
- Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht lösen kannst, gibst Du diese qualifiziert an den Second Level Support weiter
- Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
- Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements
- Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserungen unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und idealerweise Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
- Du bringst erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen mit
- Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägten Servicegedanken sind für Dich selbstverständlich
- Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Offce und sprichst verhandlungssicher in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Tolles Arbeitsumfeld : Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben
- Persönlicher Freiraum : Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege
- Persönliche Beziehungen : Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlrechen Firmenevents
- Attraktive Altersvorsorge : Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil
- Gesunde Verpflegung : Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Attraktiver Standort : Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung
Customer Care Agent (m/w/x) First Level Support
Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen. Solltest du nicht in der Lage sein, die Störung zu beheben, leitest du sie kompetent an den Second Level ...
Customer Care Agent (m/w/d) First Level Support
Wenn Du die Störung selbst nicht lösen kannst, gibst Du diese qualifiziert an den Second Level Support weiter . Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements . Du bringst erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen mit . ...
Customer Care Expert (m/w/x) Second Level Support
Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter. Kundenkommunikation und Support:. Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements. Praktische Erfahrung im IT-Support:. ...
Customer Care Expert (m/w/d) Second Level Support
Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter. Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements. Du konntest mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und ...
Customer Care Agent (m/w/d) First Level Support
Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen. Solltest du nicht in der Lage sein, die Störung zu beheben, leitest du sie kompetent an den Second Level ...
Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support
Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support. ...
Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen im First-Level-Support. Dokumentation von Support-Tickets und Aktualisierung von Wissensdatenbanken. Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil. ...
IT user advisor (m/f/d) for our first level support
Our client from the production sector requires support in the area of IT user support (m/f/d) for first level support. ...
Customer Care Agent - Vollzeit (m/w/d)
Arbeite bequem von Zuhause aus und genieße deine Freiheit.Profitiere von einem vielseitigen Arbeitsalltag der sich nicht nach Arbeit anfühlt.Werde Teil eines Startups, das Digitalisierung wirklich lebt.Einweisung neuer Kundinnen und Kunden.Lass dich zu einem Leader ausbilden.Unsere Devise ist Führun...
Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 24 Monate
Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 24 Monate. ...