Manager Customer ServiceCoffee Perfect • Osnabrück
Manager Customer Service
Coffee Perfect • Osnabrück
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungGesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung unseres Customer Centers Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Manager und der Mitarbeitenden Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität des Kundenservice durch effiziente Steuerung der Teams Auf- und Ausbau des Tele-Commerce und der digitalen Verkaufsprozesse Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Service zur ganzheitlichen Kundenerfahrung Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen sowie Digitalisierungsinitiativen
null
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung in einem service- oder vertriebsorientierten Umfeld (z. B. Call Center, Vertriebsinnendienst, Tele-Commerce oder Digital Sales)
- Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denken und unternehmerisches Verständnis
- Freude an Verantwortung und Gestaltungswillen
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und modernen Kommunikationslösungen
- Kommunikationsstärke, Empathie und Entscheidungsfreude
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Customer Service • Osnabrück
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