Abteilungsleiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen
• Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
• Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice
• End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse
• Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld
• Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil
• Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs
• Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)
• Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
• Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen

Wir bieten:

• Mitarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
• Herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
• Zielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
• Hohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
• Attraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
• Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung
• Hierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
• Transparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
• Ein attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
• Langfristigen und sicheren Arbeitsplatz