Head of / Lead CS DACH

Werde Teil derTicketing-Revolution beivivenu!

vivenu wurde 2018in Deutschland mit einer globalen Mission gegründet : Ticketing fürEventveranstalter neu zu definieren. Die Event-Branche hat sichlange auf veraltete Systeme verlassen, die den Anforderungen desdigitalen Zeitalters nicht mehr gerecht werden. Unsere Plattformbefähigt Veranstalter in Bereichen wie Sport, Live-Entertainmentund Cultural Venues, ihr Ticketing ganzheitlich auf dieindividuellen Bedürfnisse und Strategienanzupassen.

Wir haben trotz rasanten WachstumsProfitabilität erreicht und expandieren weltweit mit Büros inEuropa und den USA. Führende Tech-Investoren und Branchenexpertenwie die San Francisco 49ers sowie namhafte Kunden wie Schalke 04, die Grammys und der Hockenheimring setzen bereits auf uns.

Zum Erreichen unsererehrgeizigen Ziele suchen wir nach leidenschaftlichenPersönlichkeiten, die unser Dreamteam vervollständigen. Bist dubereit, Teil der Ticketing-Revolution zuwerden?

Als Customer Success Lead bei vivenuwirst du...

• das Customer Success Teamin der DACH-Region leiten, weiterentwickeln und ausbauen, umunseren Kunden herausragenden Support zubieten
• die Verantwortung für die Führung,Motivation und Kultur des CS-Teams tragen, einschließlich derPlanung und Verwaltung von Einsatzzeiten für den Support, umjederzeit optimale Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeitensicherzustellen
• die Leistungen und Fortschrittedeines Teams regelmäßig überprüfen, um die Erreichung unserer Zielein Bezug auf die Kundenzufriedenheit zugewährleisten
• Trainings- undEntwicklungsprogramme für das Customer Success Team initiieren, dieeine Kultur der Exzellenz, Schnelligkeit und ständigen Verbesserungfördern
• eng mit Führungskräften aus dem AccountManagement und der Customer Experience zusammenarbeiten, umteamübergreifende Strategien zu entwickeln, die durchgehend fürhöchste Kundenzufriedenheitsorgen

Wir suchen Kandidaten,die...

Beivivenu…

bist du am Puls desGeschehens. Du bist mitten im Zentrum der Innovation undgestaltest aktiv die Zukunft des Ticketings. Du arbeitest in einemdynamischen Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt und neueHerausforderungen bietet.

trägst duechte Eigenverantwortung. Du übernimmst von Anfang anVerantwortung für deine Projekte und Entscheidungen. Deine Ideenund dein Einsatz haben direkten Einfluss auf den Erfolg desUnternehmens.

fördern wir deinepersönliche Entwicklung. Wir investieren in deineberufliche und persönlichen Weiterentwicklung durch Coaching,Mentoring und Workshops. Dein Wachstum liegt uns am Herzen, denndein Erfolg ist auch unserErfolg.

profitierst du von tollenBenefits. Neben der neuesten Apple-Hardware bieten wirdir zahlreiche Extras wie Jobrad, Teambuilding-Events und eineunbegrenzte Auswahl an Getränken und Snacks. Bei uns steht deinWohlbefinden an erster Stelle, damit du dich voll und ganz aufdeine Arbeit konzentrieren kannst.

lebenwir Inklusion aktiv. Wir schätzen Vielfalt und sind festdavon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven undHintergründe unser Team stärker machen. Wir begrüßen alleBewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexuellerOrientierung, Alter, Religion oder sonstigen individuellenMerkmalen. Bei uns findet jeder Mitarbeiter einen Platz, um seineFähigkeiten und Ideen einzubringen. Denn wir glauben daran, dassInnovation durch Vielfalt entsteht.

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