Allgemeine Informationen
Externer Stellentitel Manager Kundenservice (w / m / d) Gesellschaft Netze BW GmbH Referenznummer NETZ KKTK 02366295 Ort Stuttgart Vollzeit / Teilzeit Vollzeit (auch in Teilzeit möglich) Über das Unternehmen Gemeinsam alles am Laufen halten - Als größter Verteilnetzbetreiber sind wir in Baden-Württemberg nicht nur für Strom, Gas und Wasser zuständig, sondern auch für öffentliche Beleuchtung, Elektromobilität und ein modernes Telekommunikations- und Breitbandnetz. Mit echtem Zusammenhalt und gegenseitigem Vertrauen arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen. Schließ dich uns an und werde Teil des Netzworks! Unser Angebot
Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter
- innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.
Weitere Benefits :
30 Tage UrlaubFinanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und KinderzulageLeasing-Angebote für Mobilgeräte und FahrräderVergünstigtes Deutschland-TicketFlexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und HomeofficeVielfältige Aufgaben
Prozessanalyse und -optimierung : Du analysierst bestehende Prozesse im Kundenservice und identifizierst OptimierungspotenzialeEntwicklung eines Reportingsystems : Du konzipierst und implementierst ein umfassendes Reporting zur Steuerung des KundenservicesVeränderungsbegleitung : Du unterstützt aktiv die Transformation des Kundenservices und begleitest VeränderungsprozesseAufbau neuer Servicestrukturen : Du entwickelst und implementierst neue, kundenorientierte Servicestrukturen in Übereinstimmung mit der Kundenservicestrategie der Netze BWKontinuierliche Verbesserung : Auf Basis des entwickelten Reportings erarbeitest du konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienzÜberzeugendes Profil
Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen bzw. -Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger BerufserfahrungDu verfügst über Erfahrung im Projektmanagement und auch in der Prozessanalyse,- optimierung (Kundenservice aus der Perspektive eines DL-Steuerers), idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Begleitung von TransformationenDein kundenzentriertes Mindset und deine Affinität zu Digitalisierungsprojekten und KPIs zeichnen dich ausBei der Entwicklung von Strategien hast du bereits mitgewirkt, Maßnahmen daraus abgeleitet und du besitzt die Fähigkeit andere von deinen Ideen zu überzeugenDeine schnelle Auffassungsgabe und deine ausgeprägten MS Office Kenntnisse helfen dir, auch herausfordernde Themen effizient zu lösen und Informationen und Daten in verschiedenen Anwendungen aufzubereiten und auszuwertenDu arbeitest strukturiert im Team aber auch mit hoher Eigeninitiative und hast Lust, an sich verändernden Themenkomplexen mitzuwirken