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IT Techniker / IT Specialist (w / m / d)

IT Techniker / IT Specialist (w / m / d)

Bechtle GmbH & Co. KG MannheimMannheim, Baden-Württemberg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
  • In der Rolle des IT Techniker / IT Specialist (w / m / d) stellst du sicher, dass der Kunde und die Service-Einheiten ein gemeinsames technisches und funktionales Verständnis von Kundenanfragen haben.
  • Du unterstützt den Service Delivery Manager bei den Vorbereitungen der Service Review Meetings mit dem Kunden in technischer Hinsicht.
  • Des Weiteren organisierst und steuerst du die technischen Wartungen und das Change-Management von Systemen im entsprechenden Service und bist für das Incident Management im jeweiligen Service mit verantwortlich.
  • Nicht Zuletzt führst du den Aufbau und Transfer von Knowledge in enger Zusammenarbeit mit dem Knowledge und Quality Management voran.
  • Deine Tätigkeit findet zu 50% vor Ort in Frankfurt am Main und zu 50% Remote statt.
  • Abgeschlossene technische Ausbildung, alternativ Berufserfahrung im Bereich Technical Service Management
  • Erfahrung in Ticketsysteme und im Kontakt mit Kunden (z.B. aus Beratungs-, Support- oder Projekttätigkeiten
  • Praktische Erfahrung mit VoIP-, SIP- und Unified-Communications-Systemen sowie Kenntnisse von Cisco Collaboration Hardware / Software-Suite von Vorteil
  • Organisations- und Zeitmanagementfähigkeit sowie Diagnose- und Problemlösungsfähigkeit
  • Persönlich gefallen uns besonders deine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsfähigkeit und deine Kundenorientierung.