Mitarbeiter After Sales Support (m/w/d)

Hervorragende Einarbeitung in einem tollen Team mit guter Unternehmenskultur Work-Life-Balance und betriebliche Altersvorsorge

Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich motorisierter Gartenprodukte und suchen zur Verstärkung unseres Teams einen engagierten und kompetenten After Sales Mitarbeiter (m / w / d) im technischen Bereich.

Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Rolle und Aufgaben :

• Verwaltung von Kundendienstanfragen : Sie betreuen und überwachen Garantien für Kunden wie Wiederverkäufer, Vertriebshändler und professionelle Nutzer.
• Technische Unterstützung : Sie bieten technische Unterstützung für Verkaufspersonal, Wiederverkäufer, Vertriebshändler, Endverbraucher und professionelle Kunden.
• Zusammenarbeit mit Gartenladenketten und Heimwerkermärkten : Sie arbeiten eng mit nationalen und lokalen Vertretern zusammen, um eine reibungslose technische Unterstützung sicherzustellen.

Wichtigste Aktivitäten :

• Erfassung und Verwaltung von Garantieansprüchen : Sie erfassen, verwalten und verfolgen Garantieansprüche unserer Kunden.
• First-Level-Support und Fehlerbehebung : Sie bieten telefonischen First-Level-Support und beheben technische Probleme.
• Annahme von Kundenanrufen : Sie beantworten technische Fragen zu allen Produkten unserer verschiedenen Marken für Wiederverkäufer, Distributoren und Endverbraucher.
• Technische Unterstützung für interne Teams : Sie unterstützen interne Teams, wie z. B. das Auftragsmanagement, mit technischem Know-how.
• Sicherstellung der Kundendienstpolitik : Sie gewährleisten die Einhaltung unserer Kundendienstpolitik und -vorschriften.
• Unterstützung bei Präsentationen und Dokumentationen : Sie helfen bei der Erstellung von Präsentationen und technischen Dokumentationen.
• Verwaltung und Beilegung von Streitigkeiten : Sie bearbeiten und lösen Kundendienstprobleme und Streitigkeiten.
• Informationsübermittlung : Sie übermitteln wichtige Informationen an Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter.

Zu verwendende Werkzeuge :

• SAP ERP
• Salesforce
• Microsoft Office Suite

Ihre Qualifikationen :

• Technisches Wissen : Sie haben ein technisches Verständnis von Produkten, idealerweise mit einem Hintergrund als Mechaniker, Mechatroniker oder Elektriker.
• Kenntnisse von Bedienungsanleitungen : Sie können technische Dokumentationen und Bedienungsanleitungen sicher anwenden.
• Organisationsverständnis : Sie kennen sich mit den Strukturen und Funktionsweisen von Organisationen aus.

Ihre Fähigkeiten :

• Kundenzufriedenheit : Sie gewährleisten exzellenten Service und hohe Kundenzufriedenheit.
• Technisches Verständnis : Sie haben ein gutes Verständnis für die technischen Aspekte unserer motorisierten Gartenprodukte.
• Konfliktlösung : Sie sind in der Lage, Streitigkeiten optimal zu bewältigen und Konfliktsituationen zu entschärfen.
• Sprachkenntnisse : Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich

Ihre Qualitäten :

• Selbstständigkeit : Sie arbeiten eigenständig und verantwortungsbewusst.
• Kommunikationsfähigkeit : Sie verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Belastbarkeit : Sie sind belastbar und bewahren auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit einem motivierten Team.
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
• Work Life Balance - Möglichkeit zum Homeoffice

Bewerbung :

Wenn Sie Interesse an dieser spannenden Herausforderung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen per Mail an oder nutzen Sie unser Onlinebewerbungsformular.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!