Aufgaben
- Verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer harmonisierten End-to-End Service-Prozesslandschaft mit dem Ziel der Automatisierung / Digitalisierung von Serviceprozessen sowie der Steigerung von Effizienz, Qualität, Transparenz und Kundenzufriedenheit
- Verantwortlich für das Zusammenspiel zwischen Service Kernprozessen, Business Capabilities und System-Requirements in einem gemeinsamen Zielbild
- Definition fachlicher Anforderungen zur Umsetzung der Zielprozesse in der zukünftigen IT-Infrastruktur (S4 HANA, Salesforce Service u.a.)
- Globale Implementierung und Skalierung der standardisierten Prozesse sowie aktive Begleitung des damit verbundenen Change Managements
Profil
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare AusbildungMehrjährige Berufserfahrung im Customer Service und / oder After Sales ServiceKenntnis über die Business Anforderungen des operativen ServicegeschäftsAusgeprägtes Prozessverständnis und Erfahrung mit Prozessautomatisierungen für die effiziente Serviceabwicklung im B2B UmfeldErfahrungen mit Salesforce Service und S4HANA wünschenswertFließende Deutsch- und EnglischkenntnisseKonzeptionelle, organisatorische und strategische Stärke gepaart mit hoher UmsetzungskompetenzReisebereitschaft (15%)Wir bieten
Wir gestalten die Zukunft : Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines FamilienunternehmensZusammenarbeit denken wir langfristig : Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit : Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen ArbeitenBetriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und GetränkenVielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.Wir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.