Desktop support engineer L2 DE

Aufgaben :

Behebung von Hardware Software und Anwendungsproblemen sowohl vor Ort als auch

per RemoteZugriff.

Analyse und Dokumentation von St rungen sowie der durchgef hrten L sungsschritte im

Ticketsystem.

Zusammenarbeit mit Drittanbietern zur Behebung komplexer Audio / VideoProbleme.

Installation Upgrade Support und Fehleranalyse f r Betriebssysteme (Windows

XP / 7 / 8.1 / 10 Microsoft 365 Cisco Jabber sowie weitere autorisierte Anwendungen.

Unterst tzung von MacNutzern bei der grundlegenden Fehlerbehebung in macOS.

Durchf hrung von pr ventiver Wartung und Reparatur an Desktops Laptops Druckern und autorisiertem Zubeh r.

Diagnose und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen mithilfe geeigneter Tools.

Verwaltung mobiler Endger te (iOS / Android) sowie unternehmensweiter

Verschl sselungsl sungen.

Fehleranalyse unter Einhaltung von SLAVorgaben auf Kundenbetriebssystemen und

plattformen.

Mentoring von Level1Technikern und Unterst tzung von Level3Ingenieuren bei der

Bearbeitung komplexer Supportf lle.

Arbeit in einem projektorientierten Umfeld mit hoher Teamorientierung und Flexibilit t.

Requirements

Anforderungen : Ausbildung :

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines verwandten Fachbereichs (alternativ

vergleichbare Berufserfahrung).

Zertifizierungen :

CompTIA A Microsoft Certified Professional (MCP) oder h herwertige Zertifizierungen

sind von Vorteil.

Berufserfahrung :

Mindestens 18 Monate Erfahrung im ITSupport insbesondere mit :

Windows 7 10

Active Directory (inkl. Gruppenrichtlinien)

Microsoft 365

Fehlerdiagnose von PCHardware

Unternehmensl sungen f r Virenschutz

HelpdeskTicketingsysteme

Mobile Device Management (MDM)

Technische F higkeiten :

Fundiertes Knowhow im DesktopSupport f r WindowsUmgebungen sowie

Grundkenntnisse in macOS.

Vertrautheit mit Netzwerkkonzepten Serverstrukturen AVTechnik Smart Devices und

Telekommunikation.

Erfahrung im Umgang mit Unternehmensverschl sselungsl sungen und Active Directory.

Soziale und organisatorische Kompetenzen :

Ausgepr gtes analytisches Denkverm gen sowie starke F higkeiten zur Fehlerdiagnose und Probleml sung.

F higkeit zum Multitasking unter Einhaltung von SLAs in einem schnelllebigen Umfeld.

Hervorragende Kommunikationsf higkeit mit Schwerpunkt auf Kundenservice und

Beziehungsmanagement.

Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive Eins tzen au erhalb der regul ren

Arbeitszeiten oder an Wochenenden bei Bedarf.

Benefits

Vorteile :

Mitarbeit in einem dynamischen und teamorientierten Arbeitsumfeld mit Innovationsfokus.

M glichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch anspruchsvolle technische

Aufgabenstellungen.

Beitrag zur Stabilit t und Optimierung der ITInfrastruktur bei gleichzeitigem Fokus auf

exzellenten Kundenservice.

Zusammenarbeit mit qualifizierten Kolleginnen und Kollegen zur Verbesserung des IT

Betriebs ber verschiedene Schichten hinweg.

Mindestens 18 Monate Erfahrung im IT-Support, insbesondere

Education

Windows 7 10 Active Directory (inkl. Gruppenrichtlinien) Microsoft 365 Fehlerdiagnose von PC-Hardware Unternehmensl sungen f r Virenschutz Helpdesk-Ticketingsysteme Mobile Device Management (MDM)

Key Skills

Mac Os,Active Directory,Desktop Support,Computer Networking,Mobile Devices,Windows,Remote Access Software,SCCM,Help Desk,Operating Systems,Remedy,Troubleshooting

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1

Monthly Salary Salary : 3800 - 3800