IT-Helpdesk (m/w/d)

Sie sind technikbegeistert, arbeiten gerne lösungsorientiert und unterstützen andere mit Ihrem IT-Wissen? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Für ein etabliertes Unternehmen in Magdeburg suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen IT-Helpdesk (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, nehmen Störungen auf, analysieren Probleme und stellen sicher, dass Anwender schnell wieder arbeitsfähig sind – sowohl per Telefon, E-Mail als auch über das Ticketsystem.

Es erwarten Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, ein kollegiales Team und die Chance, Ihre Kenntnisse in einem modernen IT-Umfeld kontinuierlich zu erweitern.

Möchten Sie Ihre IT-Expertise einbringen und weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Vorteile

• Faire und leistungsgerechte Bezahlung

• Individuell gestaltbare Arbeitszeiten, die Beruf und Privatleben gut in Einklang bringen

• Team-Events und Feiern, die den Zusammenhalt stärken

• Unbegrenzte Versorgungmit Kaffee und Tee für einen guten Start in den Tag

Ihre Aufgaben

• Sie erfassen eingehende IT-Störungen, analysieren deren Ursache und kategorisieren sie

• Sie bieten technischen Erst-Support über E-Mail, Telefon und das Ticket-System

• Sie leiten Störungen nach Dokumentation an die zuständigen Teams weiter und koordinieren deren Bearbeitung

• Sie managen Probleme, erkennen kritische Vorfälle, prüfen diese und stimmen sich mit 2nd- und 3rd-Level-Support ab, um Lösungen umzusetzen

• Sie verfolgen den Status offener Tickets und stellen sicher, dass notwendige Eskalationen vermieden werden

• Sie verteilen Standardsoftware automatisch über die vorhandenen Systeme

• Sie unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten

• Sie wirken an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen mit

Ihr Profil

• Sie haben eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder verfügen über entsprechende praktische Erfahrungen; auch Quereinsteiger*innen sind herzlich eingeladen

• Sie telefonieren gern und handeln dabei immer serviceorientiert

• Sie verfügen über ausgeprägte Team- und Problemlösungsfähigkeiten und arbeiten eigenständig sowie verantwortungsvoll

• Sie sind offen für kontinuierliche Weiterbildung und neue Herausforderungen