(Junior/Senior) 2nd LVL Support (m/w/d)

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Technischer Kundensupport
  Du analysierst und löst technische Kundenanfragen, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
• Schnittstelle zur Entwicklung und UX
  Du gibst strukturiertes Feedback an unsere Product Owner, UX Designer und Entwicklungsteams weiter und bringst Verbesserungsvorschläge direkt ins Produktteam ein.
• Tool-Nutzung und Analyse
  Du nutzt Tools wie Logs, Monitoring und Datenbankabfragen, um Fehlerquellen zu identifizieren und zu dokumentieren.
• Prozessverbesserung
  Du erkennst wiederkehrende Themen und arbeitest gemeinsam mit dem Customer Success Team an nachhaltigen Lösungen.
• Wissensmanagement
  Du entwickelst unsere interne Support-Dokumentation aktiv weiter.

Dein Background, der Dich auszeichnet:

• Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder in einem vergleichbaren IT-nahen Umfeld mit
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, analysierst strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Du arbeitest gerne teamübergreifend, bist kommunikativ, lösungsorientiert und zuverlässig
• Idealerweise hast du Erfahrung mit REST APIs, Logs, Datenbanken wie MongoDB oder Cloud-Technologien wie AWS
• Du musst nicht alle Technologien bereits beherrschen. Wenn du die Grundlagen mitbringst und Lust hast zu lernen, bringen wir dir alles Weitere gerne bei
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), Englischkenntnisse sind ein Plus
• Ein Studium ist kein Muss. Wenn du technisches Know-how mitbringst und motivierst bist, freuen wir uns auch als Quereinsteiger oder Quereinsteigerin auf dich

Benefits

• Hybrides Arbeiten
• Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser, uvm.)
• Vertrauensurlaub
• Flexible Arbeitszeit
• Tolles Team
• Unternehmenskultur, die begeistert
• Und vieles mehr...
• Spa & Massage