Kundendienstleiter (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Die KONZMANN Gebäudetechnik GmbH mit Hauptsitz in Villingen-Schwenningen ist Ursprung der KONZMANN Gruppe und prägt seit über 100 Jahren die Entwicklung moderner Gebäudetechnik im südwestdeutschen Raum. Mit über 125 Mitarbeitenden realisiert das Unternehmen anspruchsvolle Projekte in den Bereichen Heizung, Kälte, Lüftung, Sanitär und Gebäudeautomation. Es steht für innovative, wirtschaftliche und nachhaltige Lösungen in der technischen Gebäudeausrüstung.

Ihre Aufgaben

Als Kundendienstleiter (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung des technischen Kundenservices. Sie koordinieren die Einsätze der Servicetechniker, planen Wartungs- und Reparaturarbeiten und sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen effizient und zuverlässig bearbeitet werden.
Dabei stehen Sie in engem Kontakt mit Kunden, nehmen deren Anliegen auf und entwickeln passende Lösungen – stets mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Sie überwachen die Einhaltung von Qualitätsstandards und Sicherheitsvorschriften, analysieren technische Probleme und unterstützen Ihr Team bei komplexen Aufgaben. Zudem sind Sie verantwortlich für die Optimierung von Prozessen im Kundendienst, die Auswertung von Leistungskennzahlen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität.
Auch die fachliche Führung und Motivation Ihrer Mitarbeiter gehört zu Ihren Aufgaben, ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Projektleitung und Technik.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Elektro-, SHK- oder Gebäudetechnik
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Position mit
• Sie besitzen Führungskompetenz und haben Erfahrung in der Leitung von Teams
• Sie handeln kundenorientiert und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Sie verfügen über Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sie sind kommunikationsstark und treten sicher gegenüber Kunden und Mitarbeitenden auf
• Sie bringen gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise in branchenspezifischer Software mit
• Sie sind flexibel, belastbar und zeigen ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sie haben einen Führerschein der Klasse B

Warum wir?

• Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Kinderbetreuung und Wellpass-Zugang
• Finanzielle Extras wie vermögenswirksame Leistungen sowie umfassende Unfall- und Krankenzusatzversicherung
• Onboarding-Programm, Begleitung bei der Karriereplanung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sonderurlaub für besondere Anlässe und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Hochwertige Arbeitskleidung und Werkzeuge
• Jobrad-Leasing, exklusive Corporate Benefits und attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
• Unterstützung für Familien: Kindergarten- und Babyausstattung

Über uns

Die KONZMANN Gruppe ist ein 360 Grad voll integrierter TGA-Dienstleister der technischen Gebäudeausrüstung und steht für technologisch hocheffiziente energetische Systeme für Industrie, Gewerbe, öffentliche Hand und die Quartiersentwicklung. Wir sind der verlässliche Partner in Süddeutschland für eine umweltgerechte und nachhaltig wirtschaftliche, unabhängige Versorgung mit ressourceneffizienter und CO²-Emissionen reduzierter Primärenergie.