Ihre Aufgaben

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen mit Schwerpunkt auf der technischen Analyse von Systemanforderungen und Missionsszenarien.
• Durchführung technischer Produktdemonstrationen und Systempräsentationen (remote, live oder vor Ort) unter Darstellung funktionaler und technischer Leistungsparameter.
• Beratung von Kunden zu Produktarchitektur, Schnittstellen, Integrationskonzepten und Systemkompatibilität.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, System Engineering und Softwareentwicklung zur Aufnahme, Bewertung und Priorisierung technischer Kundenanforderungen.
• Analyse von Kunden- und Nutzungsdaten zur Identifikation technischer Optimierungspotenziale in Performance, Skalierbarkeit und Nutzererlebnis.
• Erstellung technischer Berichte, Auswertungen und Dashboards als Grundlage für Produktverbesserungen und strategische Entscheidungen.
• Entwicklung kundenindividueller Strategien zur Steigerung von Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung.
• Unterstützung des Vertriebsprozesses durch technische Expertise, Proof-of-Concepts sowie Validierung von Use Cases.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Prozess- und Dokumentationsanforderungen im Rahmen der techn. Leistungserbringung für Kundenprojekte.
• Koordination der technischen Leistungserbringung für die betreuten Kundengruppen innerhalb des Customer Success Teams
• Ansprechpartner für den Kunden bei Störungen im Rahmen des User Help Desks

Die Bereitschaft zu Dienstreisen in großem Umfang (20-30%) wird vorausgesetzt.

Ihr Profil

• Einschlägiges technisches Hochschulstudium mit Abschluss oder vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung (bis 5 Jahre)
• Erfahrung im Umgang mit MS Office (z.B. MS Powerpoint und MS Excel)
• Fähigkeit komplexe Zusammenhänge anschaulich zu vermitteln
• Fähigkeit, in mehreren Projekten parallel zu arbeiten
• Ausgeprägte Beratungsfähigkeit
• Gute Fähigkeiten in Präsentation und Präsentationserstellung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement und Vertrieb wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Kunden
• Fähigkeit zur Durchführung von Coaching-, Trainingsveranstaltungen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wort und Schrift (mind. Level B1)

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