Service Delivery Manager (f/m/d)

Dein Aufgabengebiet

• Du agierst als Brückenbauer:in zwischen der internen IT und unseren internationalen IT-Providern
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer gesamten IT-Landschaft in enger Abstimmung mit unseren IT Providern und Service-Partnern
• Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in und Übernahme der Verantwortung für die Planung und kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung des IT-Applikation Services
• Definition und Überwachung von Service-Level-KPIs (SLAs, XLAs), um eine hohe Serviceleistung und -qualität sicherzustellen
• Aktive Gestaltung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit und des Operating Modells in enger Abstimmung mit dem externen Servicepartner, um die IT-Wertschöpfung weiter zu optimieren
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Partnern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit dem ausgelagerten Service

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (idealerweise im Bereich Applikationsmanagement) in Zusammenarbeit mit Offshore-Service-Providern
• Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Ein professioneller Umgang mit allen betroffenen Stakeholdern ist für Dich eine Selbstverständlichkeit
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Unser Angebot

• Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere, u.a. durch E-Learning Campus, fachspezifische Lehrgänge, Sprachkurse, Team-Workshops oder Mentoringprogramme

• Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives

• Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei

• Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen

• Bezuschussung zur Verpflegung sowie Förderung Deiner Mobilität, z.B. mit der 100%igen Bezuschussung des Deutschlandtickets und der Möglichkeit ein Fahrrad zu leasen

• Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit

• Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte zur Förderung Deines freiwilligen, gesellschaftlichen Engagements

• Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity