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Supervisor Customer Service (m / w / d)

Reisen Aktuell GmbHCologne, DE

Vor 8 Tagen

Stellenbeschreibung

Über uns

Supervisor Customer Service (m / w / d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die StelleDu suchst eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice, bei der du deine Erfahrung einbringen und gleichzeitig mit einem engagierten Team zusammenarbeiten kannst? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Supervisor Customer Service (m / w / d) wirst du Teil unseres vierköpfigen Supvervisoren-Teams in unserem Kundencenter. Du übernimmst eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft, fungierst als Schnittstelle zwischen Service Agents und den Fachabteilungen und bist Ansprechpartner für komplexe Anliegen – sowohl intern als auch extern.Deine Aufgaben

Du steuerst aktiv das operative Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf sowie eine gute Erreichbarkeit für unsere Kunden
Du behältst unsere KPIs im Blick und greifst bei Bedarf regulierend und zielführend ein
Anpassungen im Dienstplan (Intraday Management) gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kollegen bei fachlichen Fragen und triffst fundierte Kulanzentscheidungen
Im Second-Level-Support übernimmst du herausfordernde Kundengespräche
An Wochenenden und Feiertagen unterstützt du als disziplinarische Vertretung die Teamleitung sowie verschiedenen Fachabteilungen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position

Du handelst auch in herausfordernden Situationen souverän und behältst Kunden & Unternehmensinteressen gleichermaßen im Blick

Erfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise in der Touristikbranche

Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein gutes Gespür für Menschen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit MS Office – Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen sind von Vorteil

Unsere Benefits

Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)

Samstagszuschläge i.H.v. 25 %

Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub

Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise

Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung

VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl

All inclusive : Obst, Wasser, Cappuccino und Co.

Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter

Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit

Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie

Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk

Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus

Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

Jetzt online bewerben!Details zum StellenangebotBereichKundencenterTeamCustomer ServiceBeschäftigungVollzeitStellen-IDRA-SCS-250626KarrierestufeMit BerufserfahrungEintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten / innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH

In den Weniken 1

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Supervisor Service • Cologne, DE

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