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Service Delivery Manager (m / w / d) National Health Market

Service Delivery Manager (m / w / d) National Health Market

T-Systems International GmbHFrankfurt am Main, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
  • Gewährleistung einer profitablen Auftragsabwicklung durch Vertragsmanagement, Schadensmanagement und End-to-End-Kostenoptimierung
  • Planung, Steuerung und Überwachung der Kundenaufträge hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget sowie der Lieferketten in Deutschland
  • Beachtung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sowie Sicherheitsbestimmungen
  • Überwachung der Servicequalität und -verfügbarkeit aus der Perspektive der Endkunden
  • Erstellung und Bereitstellung von Serviceberichten und -kostenkalkulationen in Kooperation mit dem Customer Delivery Manager (CDM)
  • Funktion als Schnittstelle zwischen den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Produktion
  • Vollständige Fakturierung der vertraglich vereinbarten Leistungen sicherstellen
  • Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden gewährleisten
  • Organisation und Durchführung von Kundengesprächen und Service-Reviews #EHE_TSI#
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, Betriebswirtschaft oder in einem verwandten Feld
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Rolle, vorzugsweise im Gesundheitsmarkt
  • Starke Fähigkeiten in der Vertragsverhandlung und im Claim-Management
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Serviceberichten und Kostenkalkulationen
  • Nachgewiesene Kompetenz in der Sicherstellung der vollständigen Fakturierung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Kompetenz in der Leitung und Umsetzung komplexer Projekte
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
  • Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln, mit einer starken Lösungs- und Ergebnisorientierung
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse