Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice und Qualitätsmanagement

Die Medienservice GmbH & Co. KG ist eine 100%ige Toch ter der Ver lags grup pe der Frankfurter All ge mei ne Zei tung GmbH.

Täg lich si chern wir die welt wei te Aus lie fe rung der Frank fur ter All ge mei ne Zei tung und wei te rer re nom mier ter na ti o na ler und in ter na tio na ler Zei tungs ti tel.

• Bearbeitung von Kunden anliegen : Sie betreuen unsere Kunden, bearbeiten anspruchs volle Anliegen und erstellen individuelle Kunden korrespondenzen.
• Lösungen bei Zustell problemen : Sie koordinieren die Behebung von Zustell problemen in enger Abstimmung mit unseren Leserinnen und Lesern sowie mit unseren Vertriebspartnern.
• Unterstützung externer Partner und Mitarbeit an Projekten : Sie unter stützen unseren externen Call-Center-Dienst leister fachlich und bringen sich aktiv in verschiedene Projekte ein, insbesondere bei Systemtests und Prozessoptimierungen.
• Datenpflege und Rechnungs verwaltung : Sie unter stützen bei der Pflege und Bereinigung von Kunden daten sowie bei der Bearbeitung und Ausführung von Rechnungen, falls Anpassungen oder der Versand erforderlich sind.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Bürokaufmann (m / w / d) oder Industrie kaufmann (m / w / d) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealer weise Erfahrung im Kunden service oder in der Logistik .
• Sie sind kommunikationsstark und haben Erfahrung im telefonischen Kunden kontakt , vorzugs weise im Outbound-Bereich .
• Sie gehen aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden ein und führen lösungs orientierte Gespräche sowie schriftliche Korres pondenz zur Sicher stellung der Kundenzufriedenheit.
• Sie besitzen ausgeprägte Kenntnisse in MS Office und idealer weise auch in SAP (M / SD), um Ihre täglichen Aufgaben effizient zu erledigen.
• Sie denken service- und lösungs orientiert und arbeiten stets strukturiert, mit der Fähigkeit, Prioritäten schnell zu setzen.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch kenntnisse in Wort und Schrift und haben ein gutes Ausdrucksvermögen.
• Sie zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungs gabe aus und erledigen Aufgaben eigenständig und mit hoher Effizienz.
• Mit Ihrer Teamfähigkeit tragen Sie zu einem positiven und produktiven Arbeits umfeld bei.
• Neben einem unbefristeten Arbeits verhältnis mit einem attraktiven Vergütungs paket können Sie sich zudem auf zahl reiche Vergünstigungen und Angebote , wie subventionierte Mahl zeiten in unserer haus eigenen Kantine freuen und bleiben durch das Deutschlandticket auch in Ihrer Frei zeit umwelt freundlich mobil.
• Durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten , können Sie Privates und Berufliches best möglich vereinbaren 30 Urlaubs tage pro Jahr sorgen für zusätzliche Erholung.
• Unsere Hierarchien sind flach strukturiert und bieten somit den not wendigen Freiraum, eigene Ideen einzubringen und zu verwirklichen.
• Als Tochterunternehmen der Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH haben unsere Mitarbeiter Zugriff auf die Verlags produkte sowie auf interne Weiter bildungsprogramme .
• Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes IT-Equipment und ein modernes Arbeits umfeld in zentraler Lage direkt am Europagarten.
Vor 4 Tagen