Customer Success Account Manager (m/w/d)

Wir sind Fellowmind, ein führender europäischer Microsoft Partner für innovative Lösungen in den Bereichen Microsoft ERP, Business Application, Cloud Infrastructure, Data & Analytics und Modern Workplace.

Unsere 2100 Mitarbeitenden an über 40 Standorten in den Niederlanden, Finnland, Dänemark, Schweden, Deutschland und Polen sind unsere größte Stärke.

Sie begleiten unsere Kunden auf ihrem Weg in die digitale Zukunft mit Nachhaltigkeit und menschlicher Nähe. Unser Ziel ist es, unseren Marktanteil zu erhöhen und für unsere Kunden die Vision der Connected Company auf Basis der Microsoft Plattform zu verwirklichen.

Hast du Lust auf Mitgestalten anstatt einfach nur umzusetzen? Für unseren Bereich Customer Success suchen wir erfahrene Customer Success Account Manager, für die Kundenzufriedenheit, Value-based Delivery und effiziente Prozesse nicht einfach nur KPIs sind, sondern eine Mission.

Du möchtest in einem wachsenden Unternehmen mitwirken, hast Spaß im Team und mit Kunden zu arbeiten und Lust, zu gestalten und zu entwickeln?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Das sind deine Aufgaben :

Kundenorientierung : du übernimmst Verantwortung für unsere Kunden und bist Ansprechpartner für operative Themen der Leistungserbringung sowie Eskalationskontakt.

Du pflegst intensiven Kundenkontakt und baust die Kundenbeziehungen stetig aus.

Kommunikation : du verstehst das Business unserer Kunden, führst regelmäßige Service Delivery Reviews durch und übernimmst die Steuerung von Service Incidents.

Du hast praktische Erfahrung im Behandeln von neuen Serviceanfragen (z.B. Erweiterungen unserer Services durch Change Requests) und sorgst für den richtigen Landeplatz innerhalb von Fellowmind.

• Teamübergreifende Zusammenarbeit : du förderst eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams, sowohl intern wie auch beim Kunden, um Kundenerfolg zu gewährleisten und Programme zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben.
• Prozessoptimierung und -gestaltung : Customer Success bei Fellowmind ist ein wachsender Bereich. Du hast bereits Erfahrungen gesammelt und bringst ein tiefgehendes Verständnis von Service Management Frameworks wie ITIL oder ähnlichen Standards mit.

Dein Wissen setzt du beim Entwerfen und Implementieren von effizienten und effektiven Serviceprozessen ein.

Das bringst du mit :

• Fundierte Erfahrungen im Bereich IT Service Management.
• Technisches Verständnis von IT Infrastrukturen, Applikationen sowohl "On Premise" sowie in der Cloud.
• Sehr hohe Kundenorientierung.
• Kommunikationsstärke mit fließenden Deutsch und Englischkenntnissen.
• Eigenverantwortliches Handeln sowie hohe soziale Kompetenz und flexibles Denken.
• Offenheit für Neuerungen, Veränderung und ein positives Mindset.

Deine Vorteile :

• Mobiles Arbeiten : Arbeite deutschlandweit aus dem Homeoffice (oder von einem unserer Standorte)
• Flexible Arbeitszeiten : Wähle zwischen verschiedenen Arbeitszeitmodellen (Vollzeit / Teilzeit)
• Benefits : JobRad, Jobticket, betriebliche Altersvorsorge und Sportangebote (Fitnessstudio und Beachvolleyball in Paderborn, virtuelle Yogakurse, Firmenläufe)
• Weiterentwicklung : Lerne jeden Monat was Neues, nutze unseren Learning Friday sowie marktführende Lernplattformen
• Förderung : Erhalte deinen individuellen Entwicklungsplan und nutze unsere Talentprogramme zur individuellen Entwicklung deiner persönlichen und fachlichen Skills
• Urlaub : 30 Tage Urlaub und halbtägige Betriebsruhe am 24.12. und 31.12.
• Standorte : Top-moderne Büros in zentralen Lagen in Paderborn, Eschborn, München, Berlin oder Kiel
• Verpflegung an den Standorten : Kaffee, Tee, Kaltgetränke und Obst
• Socializing : Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerpartys & Teamevents

Fellowmind fördert aktiv Vielfalt und Inklusion. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Alters.

Wir setzen uns für ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ein und streben danach, ein vielfältiges Team zu schaffen, das die Unterschiedlichkeit und Vielfalt jedes Einzelnen respektiert und wertschätzt.