2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d) - reputatio systems

Über das Unternehmen
reputatio - we connect people, technology, vision and reality

Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network-Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört - Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Unser Erfolg gründet auf einer familiären Teamkultur, geprägt von echter Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, offener Kommunikation, Integrität und Menschlichkeit - vereint durch die gemeinsame Motivation, nachhaltig etwas zu bewegen.

Was wir Ihnen bieten? Eine ganze Menge spannende Aufgaben, Raum für Mitgestaltung und Chancen zu Selbstverwirklichung.

Bewerben Sie sich jetzt bei reputatio und werden Sie Teil unseres Erfolgs!

Als technischer Kundenbetreuer im 2nd Level Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager. Sie analysieren und lösen technische Anfragen, konfigurieren VoIP-Setups und begleiten Rollouts - sowohl remote als auch vor Ort. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.

Was bieten wir Ihnen?

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.
Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz:

• Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit
• Urlaub: bis zu 35 Tagen pro Jahr!
• Mehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL etc.
• modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
• hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
• Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Onboarding-Angel - persönliche Betreuung für Ihren individuellen Einarbeitungsplan
• Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
• Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
• Kein Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:

• Jährliches Weiterbildungsbudget
• Digitales Lernportal und Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau
• Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

Für Ihre Gesundheit:

• Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
• Firmenläufe und Sportgruppen
• Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
• JobRad-Leasing
• Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnungen als Kununu Top Company 2022-2025!

Was erwartet Sie?

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
• Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z."B. IP-Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Teams (z."B. Sales, Projektmanagement)

Was sollten Sie mitbringen?

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
• Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z."B. mit Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team