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Mitarbeiter im Support (m / w / d)

Mitarbeiter im Support (m / w / d)

NetzWerkPlan GmbHDarmstadt, Deutschland
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Stellenangebot Wir suchen dich als Mitarbeiter im Support (m / w / d) Wer sind wir? Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen in Darmstadt und entwickeln die Cloud-Lösung „winplan“ für das Bauwesen. Unsere Software ist deutschlandweit und international erfolgreich, und über 400 Großkunden nutzen sie in zahlreichen Projekten. Mit 25 Jahren Erfahrung und einem engagierten Team von 36 Kolleg : innen, darunter 6 im Support, unterstützen wir unsere Anwender täglich. Wen suchen wir? Was sind deine Aufgaben? Du verstärkst unser Support-Team in Voll- oder Teilzeit (Teilzeit bevorzugt nachmittags) und bist Ansprechpartner : in für unsere Kund : innen bei allen Fragen rund um „winplan 2.0“. Von Passwortanfragen bis zu tiefergehenden Programmfragen stehst du ihnen zur Seite und begleitest die Einrichtung und Pflege ihrer Projekte.Sollte einmal ein Programmfehler auftauchen, erfasst du diesen in unserem Softwaresystem und kommunizierst mit dem Entwicklungsteam. Zu Beginn wirst du umfassend in unser Produkt und die Arbeitsweise eingearbeitet und lernst so das Team sowie die Software Schritt für Schritt kennen. Mit wachsender Erfahrung kannst du dann auch selbstständig Schulungen für unsere Anwender : innen geben.Wichtig zu wissen : Wir sind kein Callcenter, sondern wir arbeiten als Team und unterstützen genau dieses eine Produkt

  • winplan
  • Du musst bei uns nichts verkaufen oder Kunden überzeugen. Unsere Kund : innen sind (fast) immer freundlich und freuen sich über schnelle und kompetente Unterstützung. Was solltest du mitbringen? Für die Stelle sind keine speziellen Vorkenntnisse notwendig. Erfahrungen im kaufmännischen Bereich oder Bauwesen (z.B. Bauzeicher : in) sind von Vorteil, aber kein Muss. Das Wichtigste ist, dass du :
  • freundlich und verbindlich kommunizierst,
  • geduldig und aufmerksam zuhören kannst,
  • gerne mit dem PC arbeitest und schnell neue Programme lernst,
  • dich in Wort und Schrift klar ausdrücken kannst,
  • gut und zügig tippen kannst und
  • zuverlässig und teamorientiert bist. Unsere Kund : innen sprechen überwiegend Deutsch; Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil. Wie arbeiten wir? Unser Support ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar, und die Arbeitszeiten planen wir gemeinsam. Die meisten Anfragen laufen über unser Ticket-System, so dass die Arbeit flexibel und strukturiert bleibt. Die Tickets können auch außerhalb dieser Zeiten bearbeitet werden. Wir vertrauen auf die Selbstorganisation unseres Teams – Zeiterfassung gibt es bei uns nicht. Homeoffice ist nach Absprache möglich. Wie sind unsere Arbeitsplätze ausgestattet? Alle Arbeitsplätze sind klimatisiert und bieten moderne Ausstattung : einen leistungsstarken PC, zwei Monitore und elektrisch höhenverstellbare Schreibtische. Musik hören mit Kopfhörern ist bei uns auch erlaubt. Welche Werkzeuge setzen wir ein?
  • Ticket-System : Znuny
  • Office-Software : Word, Excel
  • E-Mail-System : Thunderbird
  • Interne Kommunikation : Mattermost
  • Telefonie : VoIP mit PC-Clients und drahtlosen Headsets Was ist das Besondere an NetzWerkPlan? Unser Team zeichnet sich durch Offenheit, Dynamik und Freude an der Zusammenarbeit aus. Einmal wöchentlich essen wir gemeinsam Mittag, und in unseren Räumen findest du auch einen Sport- und Entspannungsraum sowie einen Kicker. Zusätzlich bieten wir regelmäßig eine „aktive Mittagspause“ an – alles freiwillig und kostenfrei. Für Kaffee, Tee und Mineralwasser ist ebenfalls gesorgt. Wie geht es weiter? Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Sende uns deine Bewerbung per E-Mail als PDF an Helmut Mersch ([[email protected]](mailto : [email protected])) und gib deinen frühesten Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung an. Auf Wunsch unterstützen wir dich auch gerne bei der Wohnungssuche. Wir freuen uns auf Dich – bewirb dich noch heute und werde Teil unseres Teams!
  • Dein NetzWerkPlan-Team
  • NetzWerkPlan GmbH, Heidelberger Landstr. 186a, 64297 Darmstadt Fon +49 (0) 61 51 53 83 01, E-Mail [[email protected]](mailto : [email protected]), [ www.netzwerkplan.de](http : / / www.netzwerkplan.de)
  • Bitte keine Anrufe von Personaldienstleistern!