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Engineer IT Service (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Engineer IT Service (m/w/d) - System Engineering / Admin, IngenieurSHD • Andernach, DE
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Engineer IT Service (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

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SHD • Andernach, DE
Vor 3 Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Herausforderung bei uns

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m / w / d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen.

  • Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st- / 2nd- / 3rd-Level-Support)
  • Qualifizierung, Analyse und Lösung von Serviceanfragen, Störungen und technischen Problemen
  • Enge Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff)
  • Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken
  • Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung
  • Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Störungen
  • Vorbereitung, Konfiguration und Remote-Installation von Lösungen
  • Remote-Begleitung und Unterstützung bei Inbetriebnahmen oder Fehlersuchen vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister)
  • Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services
  • Direktannahme und Bearbeitung von Störungen nach Vereinbarung auch zu erweiterten Servicezeiten
  • Betreuung von Spezialthemen und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen

So überzeugst du

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker / in Systemintegration) oder entsprechende Erfahrung
  • Erfahrung im IT-Service-Management und in der Systemadministration (Windows / Linux / Netzwerk)
  • Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.)
  • Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständigkeit gepaart mit Teamgeist
  • Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen
  • Proaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Mentalität
  • Fähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbinden
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln, hohe Service- und Qualitätsorientierung
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe
  • Initiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen

    • Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!

    Das kannst du erwarten

  • Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen :  wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
  • Leistungsgerechtes Einkommen & Extras :  neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
  • Ein starkes Wir-Gefühl :  Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
  • Nachhaltigkeit im Alltag :  Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
  • Kostenlose Verpflegung :  Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
  • Komfortables Parken :  Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    It System Engineer • Andernach, DE

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