Deine Herausforderung bei uns
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m / w / d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen.
- Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st- / 2nd- / 3rd-Level-Support)
- Qualifizierung, Analyse und Lösung von Serviceanfragen, Störungen und technischen Problemen
- Enge Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff)
- Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken
- Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Störungen
- Vorbereitung, Konfiguration und Remote-Installation von Lösungen
- Remote-Begleitung und Unterstützung bei Inbetriebnahmen oder Fehlersuchen vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister)
- Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services
- Direktannahme und Bearbeitung von Störungen nach Vereinbarung auch zu erweiterten Servicezeiten
- Betreuung von Spezialthemen und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen
So überzeugst du
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker / in Systemintegration) oder entsprechende ErfahrungErfahrung im IT-Service-Management und in der Systemadministration (Windows / Linux / Netzwerk)Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.)Gute Kenntnisse in ITIL-ProzessenSehr gute Deutschkenntnisse (min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftSelbstständigkeit gepaart mit TeamgeistBereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernenProaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte MentalitätFähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbindenKundenorientiertes Denken und Handeln, hohe Service- und QualitätsorientierungStrukturierte und analytische Arbeitsweise, schnelle AuffassungsgabeInitiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von ProzessenAuch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten
Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen : wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.Leistungsgerechtes Einkommen & Extras : neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).Ein starkes Wir-Gefühl : Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher UnternehmenskulturNachhaltigkeit im Alltag : Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.Kostenlose Verpflegung : Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.Komfortables Parken : Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.