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German Customer Care Executive - JTI Project - Relocation to Greece
German Customer Care Executive - JTI Project - Relocation to GreeceNext Job Abroad • Leipzig, SN, DE
German Customer Care Executive - JTI Project - Relocation to Greece

German Customer Care Executive - JTI Project - Relocation to Greece

Next Job Abroad • Leipzig, SN, DE
Vor 5 Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

We are seeking Customer Care Executives (CEs) for the JTI project in Greece. This is a dynamic, multilingual role combining inbound and outbound customer support .

Japan Tobacco International (JTI) is the international division of Japan Tobacco, a leading manufacturer of tobacco products. Headquartered in Switzerland, JTI operates in 120 countries, employing around 46,000 people. The company develops and produces heated tobacco devices, vaping products, and nicotine pouches .

Key Responsibilities

Outbound (Proactive Care)

  • Deliver exceptional consumer experiences
  • Conduct post-purchase follow-ups and retention efforts
  • Engage users for feedback, trade-in & adoption initiatives
  • Cross-sell and upsell products
  • Update CRM systems with consumer interactions

Inbound (Reactive Care)

  • Provide first-contact resolution for inquiries and technical support
  • Troubleshoot heated tobacco devices (charging, heating, stick compatibility)
  • Guide consumers on proper usage, maintenance, and best practices
  • Process warranty claims, replacements, and returns
  • Handle complaints empathetically and escalate when required
  • Educate consumers on devices, accessories, and stick options

    • Requirements

  • German : C1 / C2 level (mandatory)
  • English : Minimum B2 for training and operations
  • Experience : 1+ years in customer service preferred (tobacco, vape, or tech support is a plus)
  • Advanced PC skills (MS Office, CRM systems)
  • Familiarity with social media & review platforms
  • Strong oral and written communication
  • High Emotional Intelligence & solution-oriented mindset

    • Benefits

  • Complete relocation support : flight tickets, hotel accommodation, assistance with house search – all at no cost
  • Competitive monthly salary + 2 extra salaries per year
  • Healthcare benefits and numerous other discounts
  • Fully remunerated training by certified instructors
  • Free online Greek language courses
  • Special events, community initiatives & social responsibility programs
  • Great working environment : state-of-the-art premises with relaxing break areas
  • Opportunity to work for a Great Place to Work-Certified Company

    • Why Join?

  • Be part of a dynamic, international team supporting multiple markets
  • Work with innovative products like heated tobacco devices and vaping solutions
  • Enjoy comprehensive support and relocation perks for a smooth transition to Greece

    • Apply now and start an exciting career in Greece!

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    German Customer Care Executive JTI Project Relocation to Greece • Leipzig, SN, DE

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