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Customer Success Associate (m / w / d)

trawaBerlin, DE

Vor 6 Tagen

Stellenbeschreibung

Unsere Mission für dich

Unsere Kund : innen sind das Herzstück des Unternehmens. All unsere Lösungen und Produkte dienen in erster Linie dazu, die Arbeit unserer Kund : innen mit unserem nachhaltigen Produktportfolio von der echten Grünstrombelieferung bis zum Energiemanagement zu erleichtern. Wenn du Freude daran hast, gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin unseren Kunden dabei zu helfen, CO2-Neutraltität zu erreichen und die vollen Chancen von erneuerbaren Energien zu nutzen, bist du in dieser Rolle genau richtig.

Als Customer Success Associate übernimmst du v.a. folgende Aufgaben :

Du bist Teil des Customer Success Teams um die Customer Success Managerin und unterstützt diese in organisatorischen und administrativen Aufgaben, um eine optimale Betreuung unserer Kund : innen zu gewährleisten
Du bist für die Datenpflege in unseren Systemen (z. B. CRM) verantwortlich und sorgst für eine hohe Datenqualität
Du löst die Probleme von Kundenanfragen, sodass unser Customer Success Managerin diese gezielt adressieren kann oder beantwortest diese direkt
Du koordinierst und priorisierst eingehende Anfragen und stellst sicher, dass keine Kundenwünsche übersehen werden
Du unterstützt bei der Analyse von Kundendaten und Feedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Prozesse zu optimieren
Du bereitest interne Meetings sowie Reports vor und dokumentierst Ergebnisse zur Nachverfolgung

Nach wem wir suchen

Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung in einem relevanten Bereich

Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund : innen oder in administrativen Rollen sind von Vorteil

Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus, aber nicht notwendig

Du bist organisiert, detailorientiert und arbeitest strukturiert – Multitasking ist für dich kein Problem

Du bist technikaffin und kennst dich mit CRM-Systemen sowie gängigen Office-Anwendungen bestens aus

Du hast ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und bringst eine hohe Serviceorientierung mit

Idealerweise interessierst du dich für Erneuerbare Energien und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln

Warum wir?

Gestalte mit uns die Zukunft der Energiewirtschaft und treibe eigenverantwortlich Projekte voran, die echten Einfluss haben – auf unsere Produkte, unsere Kundinnen und Kunden und die Umwelt. Das erwartet dich bei uns :

Dein Impact : Du übernimmst Verantwortung in unserem dynamischen Team und gestaltest aktiv innovative Produkte, die die Energiewende vorantreiben und zur Dekarbonisierung des Mittelstandes beitragen. Dein Beitrag hat direkten Einfluss und du kannst stolz auf deine Ergebnisse sein.

Flexibles Arbeiten : In unserem schönen Office fördern wir eine lebendige Unternehmenskultur, in der wir gerne gemeinsam arbeiten. Homeoffice ist ebenfalls eine Option. Mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen und 10 Tagen Workation unterstützen wir deine Work-Life-Balance.

Attraktive Benefits : Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, eine Urban Sports-Mitgliedschaft, reichlich kostenlose Snacks, ein persönliches Produktivitätsbudget,

Persönliche Entwicklung : Du bist Teil eines tollen Teams, wo Coaching und Mentoring groß geschrieben wird, und arbeitest mit Spitzentechnologien und lernst von Branchenexpert : innen.

Vielfalt & Inklusion : Bei uns sind alle willkommen – wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt. Daher ermutigen wir Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, sozialer Herkunft und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.

Über uns

Willkommen im trawa-Universum ! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.