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Head of Technical Customer Service and Innovation (m / w / d)

Bogner Gottschalk Heine Unternehmensberater GmbHBaden-Württemberg, Germany

Vor 2 Tagen

Stellenbeschreibung

Unternehmen :

Unser Kunde ist ein erfolgreicher Konzern aus dem Bereich der Papier- und Verpackungsherstellung und produziert am Standort in Baden-Württemberg Faltschachteln. Das Geschäftsmodell mit Fokus auf nachhaltigen Verpackungen für Konsumgüter des täglichen Bedarfs ist resilient und schafft stets Wachstum.

Head of Technical Customer Service and Innovation (m / w / d)

Aufgaben :

Verantwortlich für den technischen Kundendienst und die technische Reklamationsabwicklung sowie deren ökonomische Bewertung / Entscheidung
Customer Relationship Management mit Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit
Zuständig für die fachliche und technische Unterstützung der Partner und Kunden telefonisch und vor Ort
Schnittstelle zwischen Produktionsprozess & Vertrieb zur Sicherstellung der gemeinsamen Zielerreichung sowie der kontinuierlichen Verbesserung
Erstellung von Berichten und Analysen für die Geschäftsführung
Teilnahme an Arbeitsgruppen zum KVP unter Einbeziehung der Kundenwünsche
Verantwortlich für die Durchführung von Innovationsprojekten in enger Zusammenarbeit mit dem Management Team
Durchführung von Produktschulungen

Voraussetzungen : fachlich :

Ausbildung zum Druck- oder Papiertechnologen mit Meisterausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung

Alternativ abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Ingenieurwesen, Verfahrenstechnik) mit mehrjähriger Berufserfahrung

Tiefgreifendes Verständnis für die (technischen) Kundenbedürfnisse und die Produktentwicklung in der Karton- oder Faltschachtelindustrie

Idealerweise weitreichende Erfahrungen in den Verarbeitungsschritten Stanzen, Kleben und Heften

Sichere IT-Anwenderkenntnisse (v.a. MS Word, Excel)

Reisebereitschaft ca. 15%

persönlich :

Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten

Fähigkeit, technische Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenwünschen in Initiativen umzuwandeln und in Ergebnisse zu überführen

Interkulturelle Kompetenz

Fähigkeit zur Analyse technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, in denen Sie Gesprächspartnern auf Augenhöhe begegnen können

Sprachen :

Deutsch sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Englisch sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Kennziffer : 12-TCSCW-EKT

Kategorie : Customer Service

Branche : Verpackung

Standort : Deutschland - Baden-Württemberg

Beginn : baldmöglichst

J-18808-Ljbffr